تقرير المحادثات

 

تعرف على عدد المحادثات التي تمّ فتحها وإغلاقها خلال فترة زمنية محددة.

 

يوضح لك هذا التقرير عدد المحادثات التي تمّ إغلاقها أو فتحها بواسطة فرقك في سبيل تقييم أدائها.

 

إذا ما تجاوز عدد المحادثات المفتوحة عدد المحادثات المغلقة إلى حدّ كبير، فهذا يعني أنّ:

نقوم بحساب التقارير بناءً على المستخدم الذي أغلق المحادثة.
لذلك، إذا بَدَأتْ المحادثة مع روبوت ما، ثم انْتَقَلَت إلى الفريق أ، ثم أُعيد تَعيينُها إلى الفريق ب. ثمّ قام مستخدم من الفريق ب بإغلاقها. هنا سنقوم بإسناد الفتح والغلق إلى الفريق ب وإلى المستخدم الذي أغلقها.