قم باستخدام ميزة الموضوعات لتصنيف واستيعاب محادثاتك مع العملاء.

إنّ عملائك يتصلون بك لأكثر من سبب، ولفهم فحوى محادثاتهم بشكل أفضل، يمكنك استخدام خدمة الموضوعات لتنظيمها في مجموعات ذات مغزى.

بمجرد إضافة موضوع إلى المحادثة، سيظهر حدث "الموضوع" في صفحة المحادثة.

مهم: ستظهر المحادثات حسب الموضوع في خانة المحادثات المغلقة او المفتوحة حسب حالة المحادثة.

يمكن لجميع المستخدمين إضافة موضوع إلى أيّ محادثة دونما أيّ قيود.

يمكن أيضًا إضافة موضوع للمحادثة بصفة تلقائية حسب اختيارات العميل عند التفاعل مع الشات بوت. حيث يمكنك غضافة مواضيع معيّنة لكل زر من أزرار الشات بوت عند تفعيله.

يمكن أن يكون اضافة موضوع للمحادثات اجباري او اختياري حسب حاجتك.

من المستحسن استخدام ميزة فرض المواضيع إذا كنت تريد التأكد من أنّ فريقك سيقوم بتمييز كل محادثة على حده بالموضوع المناسب لها و ان كنت تريد دراسة أسباب تواصل العملاء مع متجرك و تحسين خدمة العملاء.

إعداد هذه الميزة متاح على مستوى الفريق. اي انه يمكنك فرض هذه الميزة على بعض الفرق و تركها مفتوحة للفرق الأخرى. كما يجب أن يكون لديك إذن مالك أو مسؤول لتفعيل ميزة إضافة المواضيع اجباريا.

سوف نتحقق مما إذا كان المستخدم أو الروبوت قد أضاف موضوعا واحدا على الأقل إلى المحادثة منذ فتحها. إذا لم يتم إضافة موضوع للمحادثة فسيتم تعطيل رمز إغلاق المحادثة حتى يضيف المستخدم موضوعا.

للتعرّف على المحادثات حسب المواضيع، اتبع الخطوات التالية: