يمكن للمستخدمين إعادة تعيين المحادثات لأنفسهم أو لمستخدمين آخرين أو لفرق أخرى.
أعد تعيين المحادثة لنفسك أو لمستخدم آخر
يمكنك إعادة تعيين أيّ محادثة تمتلك حق الوصول إليها أو متعلقة بك أو بمستخدم آخر. ما عليك سوى النّقر فوق قائمة الخيارات أسفل اسم المستخدم المُعَيّن.
بعد ذلك، حدّد المستخدم الذي تريد إعادة تعيين المحادثة صوبه:
أعد تعيين المحادثة إلى فريق آخر
في بعض الحالات، قد تكون الخدمة التي يطلبها العميل من اختصاص فريق مغاير، لذلك قد تحتاج إلى نقل المحادثة من فريق إلى آخر.
لتحقيق ذلك، ما عليك سوى تحديد اسم الفريق من قائمة الخيارات (drop-down menu).
عند إعادة تعيين المحادثة إلى فريق آخر، سيتم ذلك على النحو التالي:
إذا كان المستخدم الذي تمّ تعيين المحادثة له ينتمي إلى كلا الفريقين، فستظل المحادثة معينة له.
إذا كان المستخدم الذي تمّ تعيين المحادثة له لا ينتمي إلى الفريق الجديد، فسيقوم محرك التعيين (assignment engine) تلقائيا بتعيين المحادثة للمستخدم.