الفريق الذي يريد العميل التحدث إليه ← يتم تعيين المحادثات على أساس الفرق.

تقوم المنصة بعد ذلك بالتحقق من المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول ← يتمّ تعيين المحادثات للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول فقط.

تستثني المنصة المستخدمين الذين لديهم وضع المراقبة مفعّل← إذا كان وضع المشاهدة مفعّلا، فلن يتمّ تعيين أيّ محادثة تلقائيا للموظف.

تقوم المنصة بعد ذلك بالتحقق من المستخدمين الذين لم يتجاوزوا حدّ التعيين الخاص بهم ← إذا وصل أيّ مستخدم إلى حد التعيين المسموح به، فلن يتمّ تعيين المحادثات لهم بعد ذلك.

فيما بعد، ستبحث منصة بزنس شات عن المستخدم الذي لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة وتقوم بتعيين المحادثة له.

إذا ردّ المستخدم على محادثة الروبوت: على هذا النحو، تفترض المنصة أنّ المستخدم يريد تولّي المحادثة من الروبوت، وبناءً عليه، تقوم المنصة بتعيين المحادثة لذلك المستخدم.

إذا أعاد أحد المستخدمين فتح محادثة ما، فسيتم إعادة تعيين تلك المحادثة من أجله.

إذا قام المستخدم بإغلاق المحادثة.