لماذا أحتاج إلى إغلاق المحادثات؟
من المهم أن يغلق أعضاء فريقك المحادثات كلما انتهى أحدهم من الردّ على استفسارات العملاء. إذا لم يتمّ ذلك، فلن يتمكن العميل من فتح محادثة جديدة، مما سيؤثر سلبا على أداء فريقك.
⚡ تنبيه
أفضل ممارسة هي إغلاق المحادثة بعد التعامل مع استفسار العميل.
إذا تواصل العميل معك مرة أخرى، فسيتم توجيه رسالته إلى البوت.
أما إذا تركت المحادثات مفتوحة، فسوف تتعامل مع استفسارات كان من الممكن أن يتولاها البوت، مما سيؤدي إلى وجود عدد كبير من المحادثات المفتوحة.
كيف تغلق المحادثات؟
1. افتح حسابك على منصة بزنس شات.
2. انقر على زر الشات (Chat)، وستظهر قائمة بفئات الشات الممكنة.
3. حدد فئة "معينة لي" (Assigned To Me).
4. في علامة التبويب "افتح" (Opened)، اختر المحادثة التي تريد إغلاقها.
5. انقر فوق أيقونة "أغلق المحادثة " (Close).
6. بعد ذلك، يمكنك رؤية المحادثة في قائمة المحادثات المغلقة "مغلقة" (closed).
⚡ تنبيه
إذا كانت لديك صلاحيات المشرف، يمكنك إغلاق المحادثات دفعة واحدة. راجع كيفية إغلاق المحادثات دفعة واحدة؟
💡نصيحة
إقرأ هذه المقالة لمعرفة كيفية إعادة فتح المحادثات.