إثر انتهاء المستخدم من تلبية طلبات او الرد على اسئلة محادثة العميل المعينة له، سيقوم بإغلاق المحادثة. ومع ذلك، لنفترض كمستخدم أنك تريد استئناف المحادثة مع ذلك العميل، ولتحقيق ذلك، يمكنك إعادة فتح المحادثة من جديد.

مهم: الرجاء التمييز بين غلق المحادثات التنظيمي من قبل بزنس شات و غلق المحادثات من قبل ميتا عند تجاوز نافذة 24 ساعة.

لفتح المحادثات المغلقة تنظيميا من قبل بزنس شات اتبع الخطوات التالية:

1. افتح حسابك على منصة بزنس شات.
2. انقر على زر صندوق المحادثات ، وستظهر قائمة بفئات المحادثات
3. اختر صندوق المحادثات المعينة لك "معينة لي"
4. في علامة التبويب "مغلق"، اختر المحادثة التي تريد إعادة فتحها
5. انقر على أيقونة إعادة الفتح

6. ستنتقل المحادثة إلى علامة تبويب المحادثات "المفتوحة" وسيتم تعيينها لك تلقائيا

يمكنك اعادة ارسال رسائل مفتوحة للعميل في هذه المحادثة فقط ان لم تتجاوز مدة 24ساعة. ان تجاوزت هذه المدة سيكون عليك ارسال رسالة قالب من فئة خدمة عملاء و انتظار تفاعل العميل معها حتى تفتح المحادثة مجددا.

إذا انتهت مدة الـ 24 ساعة للرد على أحد العملاء، سيتم غلق المحادثة من قبل ميتا، و في هذه الحالة، على عكس الإغلاق التنظيمي من قبل بزنس شات، لن تتمكن من إعادة فتح المحادثة باستخدام رسائل مفتوحة. لفتح محادثة مغلقة من قبل ميتا، اتبع الخطوات التالية:

فقط القوالب من نوع خدمة العملاء ستظهر للإرسال. راجع قوالب رسائل الواتساب: خدمة العملاء.