تحتوي كل محادثة مرتبطة بعملك على مجموعة من التحديثات والأحداث التي تساعدك على فهم حالتها بشكل أفضل، مثل:
حالة المحادثة حسب بزنس شات (مفتوحة / مغلقة).
تقييم العميل.
الفريق أو المستخدم المعيَّن على المحادثة.
تظهر جميع التحديثات بالتاريخ والوقت المحددين لكل حدث.
تعيين المحادثة
تعيين المحادثة للفريق
عند توجيه المحادثة إلى فريق، ستظهر على أنها معيّنة إلى اسم الفريق.
إذا تم توجيهها إلى عضو محدد من الفريق، ستظهر على أنها معيّنة إلى ذلك المستخدم.
عندما يتم توجيه المحادثة إلى أحد أفراد الفريق ستظهر كالتالي:
تعيين المحادثة لمستخدم
يتم التعيين آليًا اعتمادًا على حد التعيينات أو عدد المستخدمين المتصلين.
يمكن أيضًا تعيين المحادثة يدويًا إلى مستخدم معيّن من قائمة الخيارات.
فتح وإغلاق المحادثة
فتح أو إغلاق المحادثة يغيّر حالتها.
يتم تسجيل هذا التغيير كحدث يظهر في عرض الشات (Chat View).
تقييم المحادثة
في نهاية المحادثة، يتم عرض استبيان تقييم للعميل لقياس مدى رضاه عن الدعم.
يظهر التقييم مباشرة على شاشة المستخدم المسؤول عن المحادثة.
في نهاية المحادثة، سيتم عرض استبيان على العميل حتى يتمكن من تقييم مدى فائدة المحادثة، وسيظهر هذا التقييم على شاشة المستخدم كما هو موضح في الصورة أدناه:
💡 نصيحة
يمكنك تتبع أحداث المحادثة لمعرفة جميع الإجراءات التي تمت عليها.
هذه الميزة تساعدك أيضًا في التحقق من أن البوت يوزع المحادثات على الفريق بالشكل الصحيح.