يتم تعيين المحادثات على أساس الفرق و ذلك عندما تكون قد اخترت فريقا معيّنا عند كل زر من أزرا الشات بوت. مثلا، ان اختار العميل زر الشكاوى ثم أراد التحدث الى موظف سيتم تعيينه لفريق الشكاوى تحديدا ان انت قمت باضافته.

تقوم المنصة بعد ذلك بالتحقق من المستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول من ضمن الفريق المحدّد

تستثني المنصة المستخدمين الذين فعّلوا وضع المراقبة، حيث لن يتم تعيين أيّ محادثة تلقائيا للموظف اذا كان وضع المراقبة مفعّلا.

تقوم المنصة بعد ذلك بالتحقق من المستخدمين الذين لم يتجاوزوا حدّ التعيين الخاص بهم: إذا وصل أيّ مستخدم إلى حد التعيين المسموح به، فلن يتمّ تعيين المحادثات لهم بعد ذلك و ستظلّ المحادثات الجديدة في صندوق المحادثات غير المعيّنة. ان كنت لم تفعّل حد التعيين من إعدادات الفريق سيتم تعيين كل المحادثات القادمة بالتساوي على الفريق.

سيبحث نظام بزنس شات عن المستخدم الذي لديه أقل عدد من المحادثات المفتوحة و يقوم بتعيين المحادثة له عندما يقوم بغلق مخادثات سابقة و بالتالي فتح حدّ التعيين.

إذا ردّ المستخدم على محادثة البوت: على هذا النحو، تفترض المنصة أنّ المستخدم يريد تولّي المحادثة بدلا من البوت، وبناءً عليه، تقوم المنصة بتعيين المحادثة لذلك المستخدم.

إذا أعاد أحد المستخدمين فتح محادثة ما، فسيتم إعادة تعيين تلك المحادثة له.

إذا قام المستخدم بإغلاق المحادثة.

من داخل المحادثة، انقر على قائمة الخيارات أسفل اسم المستخدم المُعَيّن

حدّد المستخدم أو الفريق الذي تريد إعادة تعيين المحادثة له

سيم تعيين المحادثة للمستخدم الذي اخترته. ان قمت بإعادة تعيينها لفريق بدل مستخدم، ستتحول لصندوق محادثات ذلك الفريق و من ثم سيقوم النظام بتعيينها للمستخدم الذي لديه أقل عدد من المحادثات ضمن ذلك الفريق