يمكنك استخدام تقارير بزنس شات (BusinessChat) لقياس وفهم سلوك المستخدم و تفاعل العملاء، مع تقييم المحادثات التي حصلت مع عملائك.
تقدم تقارير بزنس شات بيانا مفصّلا لأهم مقاييس واتساب (WhatsApp) المرتبطة بعملك.
سواء كنت تستخدم بزنس شات للمبيعات عبر المحادثات أو الدعم أو التسويق. هذا المقال يفصّل جميع التقارير المتاحة.
1) تقارير المحادثات
المحادثات حسب الحالة
يوضح هذا التقرير عدد المحادثات التي تم إغلاقها أو فتحها بواسطة فرقك لتقييم أداء الفريق.
يمكنك الاطلاع على البيانات التالية باستخدام عوامل الفلترة الديناميكية المنظمة من قبل الفرق والمستخدمين. يمكنك أيضًا تصفية التقرير بالكامل لمعرفة نتائجه اليومية والأسبوعية والشهرية.
💡 نصيحة
يمكنك معرفة المزيد حول المحادثات حسب الحالة في هذه المقالة
تقرير متوسط وقت الحل بالدقائق
يوضح لك هذا التقرير المدة التي تستغرقها عملية تلبية طلبات المحادثات خلال فترة محددة (بالدقائق)، ومدى سرعة استجابتك للمحادثات، كما يقدم نظرة متعمّقة حول أداء كل واحد من زملائك في الفريق.
💡نصيحة
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
تقرير رضا العملاء
يعرض هذا التقرير نتائج استقصاءات رضا العملاء الخاصة بك.
💡نصيحة
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
تقرير مواضيع المحادثات
يعرض هذا التقرير الموضوعات الأكثر شيوعًا التي يتعامل معها عملاؤك معك.
💡نصيحة
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
2) تقارير العملاء
تقرير عدد العملاء النشطين
يعرض هذا التقرير نظرة عامة على عدد العملاء النشطين الذين اتصلوا بنشاطك التجاري. وما نقصده بالعملاء النشطين، هو أيّ عميل قام بإرسال رسالة واحدة على الأقل وصلت إلى عملك التجاري.
💡نصيحة
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
تقرير العملاء الجدد من الواتساب
يوضح هذا التقرير عدد جهات الاتصال الجديدة التي تواصلت معك عبر الواتساب.
💡نصيحة
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
تقرير العملاء حسب المصدر
يعرض هذا التقرير توزيع جهات الاتصال لكل مصدر. على سبيل المثال ، العملاء الذين اتصلوا بك على الواتساب، و العملاء الذيين قمت بتحميلهم إلى حسابك ، والعملاء الذين قمنا باستيرادهم من تطبيقاتك المربوطة.
💡نصيحة
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
3) تقارير الاستهلاك
تقرير استهلاك الواتساب
يوضح هذا التقرير عدد رسائل الواتساب حسب الفئة.
تقرير استهلاك رسائل بوت الذكاء الاصطناعي
يعرض هذا التقرير اجمالي الرسائل المدفوعة لبوت الذكاء الاصطناعي.
4) تقارير الحملات التسويقيّة
💡نصيحة
تعرّف على المزيد حول تقارير الحملات التسويقية في هذا المقال.