لا يمكنك تتبع جميع محادثات عملائك، ولكن يمكنك فهمها بشكل أفضل عند تصنيفها في فئات مختلفة. وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي استخدام ميزة المواضيع (Topics feature).

استخدم "تقرير المواضيع" لمعرفة الموضوعات الأكثر شيوعا التي يتفاعل بشأنها عملاؤك.

عندما يضيف المستخدم موضوعا ما إلى محادثته، فإنه يظهر في تقرير المواضيع. يعرض التقرير العدد الإجمالي للموضوعات المضافة يوميا.

يمكنك تجميعها يوميا أو أسبوعيا أو شهريا. يمكنك كذلك تصفية (فلترة) التقارير الخاصة بكل مستخدم أو فريق.

انقر فوق أيقونة "تصدير التقرير" (export report). ستتلقى بريدا إلكترونيا بمجرد أن تصبح عملية التصدير جاهزة.

ستجد في ملف التصدير:

يمكنك الوصول إلى تقرير الموضوعات من صفحة التقارير هنا.