ما يقيسه تقرير مواضيع المحادثات
يصنف هذا التقرير المحادثات للكشف عن الأسباب الأكثر شيوعًا التي تدفع العملاء للتواصل مع فريق الدعم لديك.
شرط مسبق: لكي يكون هذا التقرير شاملاً ودقيقًا، من أفضل الممارسات تفعيل إعداد "إلزامية تحديد الموضوع" لفرق العمل لديك.
الفائدة الأساسية: الكشف عن اتجاهات العملاء
تقليل الاستفسارات المستقبلية: من خلال تحديد الموضوعات الأكثر شيوعًا، يمكنك معالجتها بشكل استباقي. إذا كان موضوع "كيفية إرجاع منتج" يتصدر القائمة، قم بإنشاء صفحة سياسة إرجاع أكثر وضوحًا على موقعك أو حسّن قدرة الشات بوت على الإجابة عن هذا السؤال، مما يقلل عدد المحادثات اليدوية المطلوبة.
تمكين التسويق الاستباقي: استخدم قوائم العملاء المصفاة من هذا التقرير (على سبيل المثال، كل من سأل عن "الاستبدال") لإنشاء حملات تسويقية وثيقة الصلة ومستهدفة بدقة تخاطب اهتمامات محددة للعملاء.
زاوية المحلل: قم بتصدير هذا التقرير وتقرير رضا العملاء (CSAT). يمكن لجدول محوري (Pivot Table) يجمع بين الاثنين أن يكشف بسرعة عن الموضوعات الأكثر ارتباطًا بعدم رضا العملاء. هذه طريقة قوية لتحديد أولويات عمليات العمل أو الفجوات المعرفية التي تحتاج إلى اهتمام فوري.
تصدير تقرير مواضيع المحادثات
اتبع الخطوات التالية لتصدير تقرير المواضيع او تقرير مواضيع المحادثات:
انقر فوق أيقونة التقارير من الصفحة الرئيسية
اختر تقارير المحادثات ثم اختر تقرير المواضيع
انقر على"تصدير التقرير" و ستتلقى بريدا إلكترونيا بمجرد أن تصبح عملية التصدير جاهزة.
ملاحظة: يمكنك تجميعها يوميا أو أسبوعيا أو شهريا و اختيار فترة زمنية معينة. يمكنك كذلك فلترة التقارير الخاصة بكل مستخدم أو فريق.
المعلومات المتوفرة في تقرير مواضيع المحادثات
ستجد في تقرير مواضيع المحادثات المعلومات التالية:
الموضوع.
تاريخ إضافة الموضوع.
اسم المستخدم (أو الشات بوت) الذي أضاف الموضوع.
الفريق الذي ينتمي إليه المستخدم.
اسم العميل.
رقم العميل على الواتساب.
رابط المحادثة التي تمت إضافة الموضوع إليها.
ملاحظة مهمة: لا يمكن تصدير الرسائل داخل المحادثة نفسها، التقرير سيحتوي فقط على رابط المحادثة. للتعرف على الرسائل داخل اية محادثة يجب ان تنقر على الرابط لفتح المحادثة.