يوضح لك هذا تقرير معدل الانتهاء من المحادثة المدة التي تستغرقها المحادثات بالدقائق و سرعة استجابة فريق خدمة العملاء لديك لمحادثات العملاء. يتم احتساب هذه الدقائق من لحظة فتح المحادثة إلى لحظة إغلاقها.

و يتُمّ أخذ المحادثة بعين الاعتبار في هذا التقرير بمجرد إغلاقها، إذ لا يتمّ تضمين المحادثات المفتوحة في تقرير معدل الانتهاء من المحادثة.

للتعرّف على أداء فريق خدمة العملاء الخاص بك، يمكنك الاطلاع على تقرير معدل وقت الانتهاء من المحادثة باتباع الخطوات التالية:

يوفر هذا التقرير البيانات التفصيلية التالية:

نقوم بحساب التقارير بناء على المستخدم الذي أغلق المحادثة. لذلك، إذا بَدَأتْ المحادثة مع شات بوت، ثم انْتَقَلَت إلى الفريق أ، ثم أُعيد تَعيينُها إلى الفريق ب. ثمّ قام مستخدم من الفريق ب بإغلاقها. هنا سنقوم بإسناد الفتح والغلق إلى الفريق ب وإلى المستخدم الذي أغلقها.