إذا قمت بتفعيل ميزة استطلاع اراء العملاء عند نهاية المحادثة من داخل المقسم عند انشاء الشات بوت فستجد تفاصيل هذه الاستطلاعات في تقرير رضا العملاء من خلال المحادثات.
يعكس التقرير متوسط عدد العملاء الذين قيّموا المحادثات التي أجروها مع نشاطك التجاري.
كيف يتم حساب متوسط عدد العملاء لتقرير الرضا؟
إنّ مستويات رضا العملاء التي أرسلوها تتدرّج من (راضٍ، عادي، غير راضٍ)، وبناء على مستوى رضا العميل، نعطي القيمة التالية لتصنيفه:
راضٍ ← 100٪
محايد← 50٪
غير راضٍ ← 0٪
يتم حساب المتوسط بناءً على العملاء الذين قاموا بتقييم المحادثات. فإذا تمّ إرسال التقييم إلى 100 عميل وقام 10 منهم فقط بتقييم المحادثة، فإننا نحسب المتوسط لهؤلاء العملاء العشرة فقط.
تصدير تقرير رضا و ملاحظات العملاء من خلال المحادثات
لتصدير تقرير رضا العملاء و تخليل ردود و تقييمات العملاء على محادثات فريق خدمة العملاء، اتبع الخطوات التالية:
من الصفحة الرئيسي، انقر على ايقونة التقارير
اختر تقارير المحادثات ثم اختر تقرير الرضا
انقر فوق زر "تصدير التقرير" للاطلاع على من قام بتقييم المحادثة وتعليقاتهم. سيصلك التقرير في بريد الكتروني.
البيانات التي يحتويها تقرير رضا العملاء من خلال المحادثات
يتضمن التقرير التفاصيل التالية:
اسم المستخدم: اسم المستخدم الذي أغلق المحادثة.
اسم الفريق: فريق المستخدم الذي أغلق المحادثة.
التاريخ والوقت: تاريخ ووقت التقييم.
المعلومات المتعلقة بجهة الاتصال: اسم العميل.
التقييم: تقييم العميل.
التعليقات: ملاحظات العملاء من خلال تقييم المحادثة.
رابط المحادثة: رابط المحادثة مع الموظف.