يمكنك فهم و تحليل جميع محادثات عملائك بشكل أفضل عند تصنيفها في فئات مختلفة. وأفضل طريقة لتحقيق ذلك هي استخدام ميزة المواضيع .
عندما يضيف موظفي خدمة العملاء لديك موضوعا ما إلى المحادثات، فإنه يظهر في تقرير المواضيع. يعرض التقرير العدد الإجمالي للموضوعات المضافة يوميا.
تصدير تقرير مواضيع المحادثات
اتبع الخطوات التالية لتصدير تقرير المواضيع او تقرير مواضيع المحادثات:
انقر فوق أيقونة التقارير من الصفحة الرئيسية
اختر تقارير المحادثات ثم اختر تقرير المواضيع
انقر على"تصدير التقرير" و ستتلقى بريدا إلكترونيا بمجرد أن تصبح عملية التصدير جاهزة.
ملاحظة: يمكنك تجميعها يوميا أو أسبوعيا أو شهريا و اختيار فترة زمنية معينة. يمكنك كذلك فلترة التقارير الخاصة بكل مستخدم أو فريق.
المعلومات المتوفرة في تقرير مواضيع المحادثات
ستجد في تقرير مواضيع المحادثات المعلومات التالية:
الموضوع.
تاريخ إضافة الموضوع.
اسم المستخدم (أو الشات بوت) الذي أضاف الموضوع.
الفريق الذي ينتمي إليه المستخدم.
اسم العميل.
رقم العميل على الواتساب.
رقم الواتساب خاصتك الذي تمّ استخدامه لتوجيه الرسالة
رابط المحادثة التي تمت إضافة الموضوع إليها.