إذا كنت بحاجة إلى الشات البوت للرد على محادثات عملائك على الواتساب في جميع الأوقات، فأصبح لديك المقدرة على بناء الشات بوت الخاص بك على منصة بزنس شات للرد على جميع الأسئلة المتكررة من العملاء.
مهم: تشغيل الشات بوت الاساسي او عدم تشغيله لا يؤثر على تفعيل الحملات المؤتمتة. حيث ان كل منهما ميزة قائمة الذات.
ملاحظة: يمكن تفعيل هذا الشات بوت على منصة بزنس شات فقط و لا يدعم الربط مع محادثات منصات التواصل الاجتماعي على سبيل المثال. إن كنت ترغب بتحويل المحادثات من مواقع التواصل الإجتماعي على واتساب بزنس شات، يمكنك إضافة رابط واتساب على حسابات السوشيال ميديا. عند النقر عليه سيتم تحويل العملاء لقناة الواتساب و سيتفاعل معهم الشات بوت الذي قمت بإطلاقه على بزنس شات.
مكوّنات الشات بوت الأساسي
نموذج قالب الشات بوت
يمكنك البدء ببناء الشات بوت من النموذج الجاهز أو البناء من الصفر.
رسالة القائمة
هي أول رسالة يراها عميلك بعد رسالة اختيار اللغة. تأكد من كتابة رسالة جميلة للترحيب بعملائك.
مسار البوت
يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 أزرار للتحكم في مسار المحادثة. كما يمكنك ترتيبها عن طريق مؤشر السحب والإفلات بجانب كل زر ، ويمكنك معاينة الأزرار من مربع المعاينة بالجانب لترى كيف سيظهر شكلها لعملائك في تطبيق الواتساب.
أزرار القائمة
تنقسم أزرار القائمة إلى قسمين:
رسالة القائمة :يجب إضافة رسالة رد يتم إرسالها تلقائيًا عندما ينقر المستخدم على هذا الزر. في هذا الزر يمكنك إرفاق صورة أو مستند أو الموقع مع النص.
أزرار الإجراءات التي تساعد العملاء على التنقل في المسار. هي أزرار يتم ارفاقها مع الرسالة لتسهيل المسار على العملاء. يمكن تخصيص ثلاثة أزرار كحد أقصى لكل زر قائمة. و يمكن أن تكون كالاتي:
التحدث مع فريق: سيتم تحويل المحادثة إلى الفريق الذي تم اختياره.
العودة للقائمة الرئيسية: سيتم إرسال رسالة القائمة الرئيسية.
انتقل إلى زر قائمة: الإنتقال السريع إلى أحد أزرار القائمة الأخرى التي قمت بإضافتها.
إنهاء المحادثة: سيقوم البوت بإنهاء المحادثة.
1 إعداد الإعدادات الأولية للشات بوت الاساسي
اتبع هذه الخطوات لإعداد الشات بوت الأساسي:
انقر على أيقونة الشات بوت من الصفحة الرئيسية لـ بزنس شات
انقر على الاعدادات، ثم انقر على اضافة لغة ان كنت تريد اضافة لغة ثانية للبوت. يمكنك اضافة الى غاية ثلاث لغات. تاكد من تعديل الرسالة الترحيبية و اضف ملاحظة للعميل ليقوم باختيار اللغة اذا كنت قد فعلت اكثر من لغة. ثم اضغط على حفظ.
قم بتعديل اسم الشات بوت الخاص بحسابك. هذا يساعد العملاء على التمييز بسهولة بين الردود الآلية من الشات بوت والرسائل من الموظف البشري. و انقر على تضمين اسم الموظف في الرسائل لتفعيلها او الغاء تفعيلها حسب الحاجة. يتيح لك مفتاح تبديل بسيط اختيار ما إذا كان سيتم عرض اسم الموظف المحدد (الاسم الأول + اسم العائلة) عندما يتولى موظف المحادثة، مما يضفي لمسة شخصية على التفاعل. يمكنك اختيار عرض أو إخفاء اسم الموظف من المحادثة عن طريق تشغيل أو إيقاف هذا الزر. ثم اضغط حفظ.
2. تصميم مسار الشات بوت
يكون سير المحادثة المصمم جيدًا بديهيًا وفعالاً ويوجه العميل إلى حل بأقل جهد ممكن. بمجرد الانتهاء من إعداد الإعدادات الأولية للشات بوت، انقر على الشات بوت لبدء تصميم سير العمل:
انقر على الشات بوت و اضغط على "اضافة بوت المحادثة"
انقر على الشات بوت من النافذة التي ستفتح، انقر على "البناء من الصفر" او انقر على النموذج المتوفر للتعديل عليه.
اضغط على "استخدم هذا القالب"
اضف رسالة الترحيب الرئيسية و هي الرسالة الأولى التي يراها العميل بعد اختيار اللغة. يجب أن تكون واضحة وموجزة، موضحة ما يمكن أن يساعد به الشات بوت وكيفية التنقل بين الخيارات. ثم انقر على "التالي".
اضف ازرار الشات بوت التي تحتاجها: يمكنك إنشاء ما يصل إلى 10 أزرار قائمة رئيسية، والتي يمكنك إعادة ترتيبها باستخدام واجهة السحب والإفلات البسيطة. لكل زر، تحدد اسمه والرد الآلي الذي يتم إرساله عندما ينقر عليه العميل. عند تكوين زر "رسالة القائمة"، يمكنك إرفاق الصور أو المستندات أو دبابيس الموقع الجغرافي بالإضافة إلى رد نصي. اضغط على "التالي" عندمت تنتهي من اضافة الازرار الضرورية.
معلومة مهمة: لا يدعم الشات بوت مطابقة النص الدقيق. إذا كان الزر يُسمى "الدعم"، فإن كتابة العميل لكلمة "الدعم" ستُفعِّل قاعدة "الإدخال غير الصحيح" بدلاً من تنشيط مسار الزر. يجب على العملاء النقر على الأزرار للتنقل بين خيارات الشات بوت.
تحديد الرد الآلي لازرار الشات بوت: عندما ينقر العميل على زر في القائمة، يرسل النظام ردًا آليًا. هذه رسالة تصيغها يمكن أن تتضمن نصًا أو صورًا أو مستندات لتقديم المعلومات أو توجيه العميل.
إرفاق أزرار الإجراء: بالإضافة إلى الرد الآلي المرسل بناءً على اختيار زر العميل، يمكنك إرفاق ما يصل إلى ثلاثة أزرار إجراء لتوجيه الخطوة التالية للعميل. الإجراءات المتاحة هي:
التعيين إلى فريق: يحول المحادثة إلى احد الموظفين لديك. تحتاج إلى تحديد الفريق الذي سيتم تعيين المحادثة له من القائمة المنسدلة لزر "التحدث إلى فريق".
العودة إلى القائمة الرئيسية: يعيد بدء تدفق المحادثة من البداية.
الذهاب إلى زر قائمة: ينتقل إلى مسار زر قائمة رئيسي آخر دون إعادة البدء.
إنهاء المحادثة: يُغلق تفاعل الشات بوت بشكل رسمي.
التوجيه الذكي والتصنيف: لأتمتة عملية الفرز الخاصة بك بالكامل، يجب اعداد "الإجراءات" وراء كل زر. وهذا يضمن أنه عندما يتخذ العميل خيارًا، يقوم النظام على الفور بتنظيم المحادثة قبل حتى أن يراها الموظف.
التعيين التلقائي للفرق (التوجيه): عند إضافة زر إجراء "التحدث إلى فريق"، سيُطلب منك تحديد فريق معين من قائمتك المنسدلة (مثال: حدد "فريق المبيعات" لزر "العروض"). يتجاوز هذا قائمة الانتظار العامة ويوجه المحادثة مباشرة إلى الموظفين الأكثر تأهيلاً للتعامل مع هذا الموضوع المحدد حسب اعداداتك و الفرق الخاصة بك.
إضافة المواضيع للمحادثات: في إعدادات الزر، ابحث عن خيار "إضافة موضوع". حدد الموضوع ذي الصلة الذي أنشأته مسبقًا (مثال: عيّن موضوع "الاسترجاع" لزر "استرجاع و استبدال"). ستصل المحادثة إلى صندوق الوارد مصنفة بالفعل. هذا يوفر وقت الموظفين ويضمن دقة "تقرير مواضيع المحادثة" دون إدخال بيانات يدوي
تتبع الطلبات من الشات بوت: يمكن تعيين خاصّية "تتبع حالة الطلب" لزر الشات بوت الاساسي. عند اختيار هذا الزر، سيطلب الشات بوت من العميل رقم طلبه. ثم يسترد حالة الطلب الحالية مباشرة من متجر التجارة الإلكترونية المتصل بحسابك (Shopify أو Salla أو Zid) ويعرضها للعميل. عندما لا تكون منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك متصلة، لن يعمل هذا الزر بشكل صحيح ولن يسترد حالة طلب العميل بشكل صحيح. إذا لم يتمكن الشات بوت من العثور على رقم الطلب المقدم من العميل، فإنه يسمح له بإعادة إدخال الرقم أو يوفر خيارًا للتحدث إلى الفريق.
ملاحظة مهمة: بالنسبة للحسابات على منصة زد للتجارة الإلكترونية، يمكنك إضافة حقل مخصص ({URL}) لرابط التتبع في خيار الشات بوت هذا. لكن، بالنسبة لمتاجر سلّة، هذا الخيار غير متاح، يمكنك فقط إضافة حقل حالة الطلب المخصّص.
ملاحظة: لاحظ أن تتبع الطلبات من الشات بوت الاساسي هي ميزة منفصلة عن "أتمتة حالة الطلب" (التي ترسل تحديثات استباقية).
يمكنك اضافة الى غاية ١٠ ازرار عن كريق النقر على "اضافة زر" اسفل القائمة. انقر على "التالي" بمجرد الانتهاء من اضافة الازرار
اختبار وإطلاق شات بوت الدردشة: بمجرد الانتهاء من إعداد مسار الشات بوت الاساسي، يمكنك اختبار الشات بوت للتأكد من أن كل شيء وفقًا لما تحتاجه. اضف رقم هاتفك في المكان المخصص لذلك و انقر على " انشاء رابط اختبار" على"اختبار الشات بوت"
وامسح رمز QR عن طريق كاميرا هاتفك، وتفاعل مع الشات بوت على هاتفك في الوقت الفعلي. اضغط على "التالي"
بمجرد الرضا، انقر على"نشر" لتفعيل الشات بوت. تأكد من إطلاق الشات بوت قبل الانتقال إلى قسم المقسم، حيث لن يتم حفظ سير العمل تلقائيًا.
في صفحة الشات بوت، ستتمكن من معرفة آخر مرة تم فيها تحديثه، و المستخدم الذي قام بالتعديلات ومعاينة لأحدث إصدار
إيقاف الشات بوت
يمكنك حذف إيقاف الشات بوت عن طريق حذفه نهائيا، لكن لا يمكنك تعطيله مؤقتا.
يمكنك حذف الشات بوت في أي وقت من خلال الضغط على زر "الحذف". سيتم الرد برسالة تلقائية والتحويل الى فريق لحين تشغيل الشات بوت من جديد. حذف الشات بوت سيحذف كامل المسار الذي قمت بتصميمه و ستضطرّ لإعادة تصميم المسار مجددا عند الرغبة في تفعيل البوت مرة أخرى.
أسباب عدم تفاعل الشات بوت مع العملاء
قد لا يتجاوب الشات بوت مع العملاء و لكن في حالات معينة فقط:
اذا كانت المحادثة معينة لموظف: يجب أن يتم غلق المحادثات المعيّنة للموظفين عند الانتهاء من تلبية طلبات العملاء حتى يتم تفعيل البوت للتفاعل مع العميل اذا فتح محادثة جديدة. اذا ظلّت المحادثة مفتوحة و معيّنة لموظف فلن يتفاعل البوت مع العميل اذا تواصل مع متجرك مجدّدا.
اذا تم تفعيل ميزة التوجيه لنفس الموظف: تسمح هذه الميزة للعميل بتخطي الشات بوت و الحديث مباشرة مع موظف خدمة العملاء الذي سبق و ان تواصل معه خلال نفس اليوم فقط.