شات بوت واتساب للمتاجر الالكترونية

أجب عملاءَك على تساؤلاتهم آليّا و على مدار الساعة

الشات بوت يقدم للعملاء رسالة ترحيب و اللغات التي يريدون الدردشة بها (عربي أو إنقليزي).

يقدم لهم إجابات جميع الاسئلة المتكررة.

يقدر الشات الإجابة أليا عن حالة الطلب.

كما يقدر الشات بوت إتاحة تصفح جميع منتجات متجرك الالكتروني.

وعند طلب العميل يمكن للشات بوت تحويله مع فريق خدمة العملاء.

ستجد في هذا المحور الاقسام التالية:

إضافة لغة الى الشات بوت
تسمية الشات بوت
رسالة القائمة
إجابة الأسئلة المتكررة بالشات بوت
ارسال حالة الطلب بالشات بوت
تحويل العميل إلى فريق خدمة العملاء
إختبار الشات بوت
إطلاق الشات بوت
مقسم الشات بوت

إضافة لغة الى الشات بوت:

يمكنك إضافة عدة لغات لشات بوت متجرك.

توجه إلى صفحة الشات بوت (1).

إختر الإعدادات (2).

أضف لغة بالضغط على اضافة لغة (3).

و أضف رسالة ترحيب ودّية بجميع اللغات التي عينتها (4).

ثم إضغط على حفظ (5).

تسمية الشات بوت:

يفضّل إعطاء إسم للشات بوت ليستطيع العميل التمييز بين موظف خدمة العملاء و شات بوت الردّ الالي

توجه إلى صفحة الشات بوت.

إختر الإعدادات.

إضغط على كنية البوت.

أكتب الاسم.

ثم إضغط حفظ.

رسالة القائمة

قائمتك هي أول رسالة يراها عميلك بعد رسالة الترحيب.

و تستطيع تخصيصها من خلال

التوجه إلى صفحة الشات بوت بالضغط على ايقونة الشات بوت على اليمين (1)، ثم إضغط على إبدأ(2).

أضف رسالة القائمة (1) بلغات الشات بوت (2)، ثم إضغط الخطوة التالية (3).

إجابة الأسئلة المتكررة بالشات بوت:

سيسعد عملاؤك عند تلقي إجابات فورية على الأسئلة الأكثر شيوعًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إختر نوع إرسال رسالة داخل قائمة أنواع الردود (1).

قم يإضافة عنوان السؤال المتكرر إلى إسم زر البوت (2).

ثم أضف الاجابة على ذلك السؤال داخل الصندوق (3) و ملفّ (4).

أضف ترجمة (5)

عندما يضغط العملاء على عنوان السؤال سوف يتلقون إجابة له.

ارسال حالة الطلب بالشات بوت

يتيح الشات بوت للعملاء متابعة حالة طلباتهم بسهولة في الوقت الفعلي. سيسألهم عن رقم الطلب ويعيد الحالة الحديثة للطلب.

إضغط على قائمة أنواع الردود و إختر تتبع الطلب (1).

أضف الرسالة (2) و تأكد من استخدام النص المخصص المسؤول عن تعويض حالة طلب العميل من متجرك بالضغط على زر النص متغير(3). الخيار للتحدث مع موظّف (4)، والترجمة (5)

تحويل العميل إلى فريق خدمة العملاء:

سواء كانوا بحاجة إلى الاتصال بالمبيعات أو بفريق خدمة العملاء ، سيقوم الشات بوت تلقائيًا بتوجيه عملائك إلى المجموعة المناسبة.

إختر ارسل رسالة كنوع رد (1)،

أعط عنوان للزر (2)

أكتب رسالة إجابة (3)،

ثم قم بإضافة أزرار تفاعلية تحويل إل فريق (4).

حدد الفرق ثم انتقل إلى الخطوة التالية (5)

إختبار الشات بوت:

الآن وقد انتهينا ، لنختبر الشات بوت الذي قمنا ببنائه معا.

أدخل رقم هاتفك (1)

ثم إضغط زر قم بإنشاء رابط اختبار (2).

اختر بين بدء الاختبار من خلال الرابط (3)

أو مسح رمز الاستجابة السريعة بهاتفك (4).

عندما يبدأ اختبارك ، سترى المحادثة تحدث في الوقت الفعلي هنا (5).

بمجرد الانتهاء ، انقر فوق تخطي الاختبار (6).

إطلاق الشات بوت:

قم بمراجعة التعديلات التي أجريتها على الشات بوت (1) في جميع اللغات المضافة (2)

ومن ثم اضغط زر الإطلاق (3).

في صفحة الشات بوت، ستتمكن من معرفة آخر مرة تم فيها تحديثه (1) ، و المستخدم الذي قام بالتعديلات (2)

ومعاينة لأحدث إصدار (3).

مقسم الشات بوت:

يسمح لك مقسم الشات بوت بإعداد رسائل تلقائية بلغات متعددة يتم إرسالها بشكل استراتيجي طوال فترة محادثة العميل مما يسمح بتجربة عملاء سلسة وبدون تدخل أي مساعدة.

لإداد المقسم، توجه إلى صفحة الشات بوت و إضغط على المقسم.

داخل المقسم، يمكن إطلاق هذه الرسائل و المهام:

عند التوجيه إلى فريق أو مستخدم

1. إذا توقف العميل عن التفاعل مع البوت:

سيقوم الشات بوت بإعادة توجيه العملاء الذين لا يتفاعلون مع الشات بوت أو يرسلون رسالة لمدة ساعة. اختر فريقًا لإعادة توجيههم تلقائياً لتقديم المساعدة السريعة. لتفعيل هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة و تحديد الفريق المطلوب للإعادة التوجيه.

- ثم قم بحفظ التغييرات