شات بوت واتساب للمتاجر الالكترونية

أجب عملاءَك على تساؤلاتهم آليّا و على مدار الساعة

الشات بوت يقدم للعملاء رسالة ترحيب و اللغات التي يريدون الدردشة بها (عربي أو إنقليزي).

يقدم لهم إجابات جميع الاسئلة المتكررة.

يقدر الشات الإجابة أليا عن حالة الطلب.

كما يقدر الشات بوت إتاحة تصفح جميع منتجات متجرك الالكتروني.

وعند طلب العميل يمكن للشات بوت تحويله مع فريق خدمة العملاء.

ستجد في هذا المحور الاقسام التالية:

يمكنك إضافة عدة لغات لشات بوت متجرك.

توجه إلى صفحة الشات بوت (1).

إختر الإعدادات (2).

أضف لغة بالضغط على اضافة لغة (3).

و أضف رسالة ترحيب ودّية بجميع اللغات التي عينتها (4).

ثم إضغط على حفظ (5).

يفضّل إعطاء إسم للشات بوت ليستطيع العميل التمييز بين موظف خدمة العملاء و شات بوت الردّ الالي

توجه إلى صفحة الشات بوت.

إختر الإعدادات.

إضغط على كنية البوت.

أكتب الاسم.

ثم إضغط حفظ.

قائمتك هي أول رسالة يراها عميلك بعد رسالة الترحيب.

و تستطيع تخصيصها من خلال

التوجه إلى صفحة الشات بوت بالضغط على ايقونة الشات بوت على اليمين (1)، ثم إضغط على إبدأ(2).

أضف رسالة القائمة (1) بلغات الشات بوت (2)، ثم إضغط الخطوة التالية (3).

سيسعد عملاؤك عند تلقي إجابات فورية على الأسئلة الأكثر شيوعًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إختر نوع إرسال رسالة داخل قائمة أنواع الردود (1).

قم يإضافة عنوان السؤال المتكرر إلى إسم زر البوت (2).

ثم أضف الاجابة على ذلك السؤال داخل الصندوق (3) و ملفّ (4).

أضف ترجمة (5)

عندما يضغط العملاء على عنوان السؤال سوف يتلقون إجابة له.

يتيح الشات بوت للعملاء متابعة حالة طلباتهم بسهولة في الوقت الفعلي. سيسألهم عن رقم الطلب ويعيد الحالة الحديثة للطلب.

إضغط على قائمة أنواع الردود و إختر تتبع الطلب (1).

أضف الرسالة (2) و تأكد من استخدام النص المخصص المسؤول عن تعويض حالة طلب العميل من متجرك بالضغط على زر النص متغير(3). الخيار للتحدث مع موظّف (4)، والترجمة (5)

سيسهل الشات بوت عرض الكتالوج، ويسمح لعملائك باكتشاف جميع فئات منتجاتك و إرسال الطلبات دون مغادرة واتساب.

فقط إختر إرسال منتجات كنوع رد (1) و أعط للزر عنوانا (2).

إضغط على اختر منتجا (3)

حدد المنتجات التي تريد ارسالهم (1) ثم تاكيد (2).

أضف النص المصاحب لرسالة الكتالوج (1) ثم إختر إذا تريد تحويل العميل الى فريق معين عند الرد (2)، و ترجمة (3).

تتيح لك هذه الميزة تصنيف منتجاتك إلى عدة مجموعات لاستخدامها كأحد الأزرار في الشات بوت الخاص بك. إنشاء تصنيفات من منتجاتك سيسهل على عملائك تصفحها و سيزيد نسبة وصول العملاء إلى المنتجات.

أولا عليك إنشاء التصنيفات

من إعدادات الحساب، أسفل قسم التجارة الإلكترونية اضغط على تصنيفات المنتجات (1).

داخل منطقة التعديل، قم بالضغط على زر البدأ (2).

يمكن أن تتكون مجموعة التصنيف من 3 مستويات على الأكثر

بالضغط على أضف مجموعة ستقوم بإنشاء المستوى الأول الذي يسمى المجموعة الرئيسية (1)

قم بإعطائها إسم و تخصيصها بمنتجات مباشرة بالضغط على زر إختر منتجا (2) أو إضافة حتى 8 قوائم بالضغط على أضف قائمة.

القائمة (3) هي مستوى المجموعة الثاني ، والتي يمكن تخصيصه بمنتجات مباشرة أو إضافة حتى 8 قوائم فرعية أدناها بالضغط على اضافة قائمة فرعية.

القائمة الفرعية هي المستوى الثالث والأقصى للتصنيف التي يتم إنشائها بالضغط على إضافة قائمة فرعية (4)، والتي يجب تخصيصها بمنتجات متعددة أو منتج واحد.

بمجرد الانتهاء من تعديل و بناء مجموعاتك ، تأكد من ترجمتها بجميع اللغات المضافة (5) ، ثم اضغط على زر النشر في أعلى الصفحة (6).

ثانيا، عليك تعيين تصنيفات المنتجات إلى زر من أزرار الشات بوت

داخل صفحة تصميم مسار الشات بوت، إضغط على قائمة أنواع الردود (1), إذهب الى تصنيفات المنتجات (2) و إختر مجموعة (3).

إختر تحويل العميل الى فريق معين عند ارسال السلة (1).

أو مشاركة روابط المنتجات المحددة (1) و إضافة رسالة معها (2) و الخيار للتحدث مع وكيل (3).

سواء كانوا بحاجة إلى الاتصال بالمبيعات أو بفريق خدمة العملاء ، سيقوم الشات بوت تلقائيًا بتوجيه عملائك إلى المجموعة المناسبة.

إختر ارسل رسالة كنوع رد (1)،

أعط عنوان للزر (2)

أكتب رسالة إجابة (3)،

ثم قم بإضافة أزرار تفاعلية تحويل إل فريق (4).

حدد الفرق ثم انتقل إلى الخطوة التالية (5)

الآن وقد انتهينا ، لنختبر الشات بوت الذي قمنا ببنائه معا.

أدخل رقم هاتفك (1)

ثم إضغط زر قم بإنشاء رابط اختبار (2).

اختر بين بدء الاختبار من خلال الرابط (3)

أو مسح رمز الاستجابة السريعة بهاتفك (4).

عندما يبدأ اختبارك ، سترى المحادثة تحدث في الوقت الفعلي هنا (5).

بمجرد الانتهاء ، انقر فوق تخطي الاختبار (6).

قم بمراجعة التعديلات التي أجريتها على الشات بوت (1) في جميع اللغات المضافة (2)

ومن ثم اضغط زر الإطلاق (3).

في صفحة الشات بوت، ستتمكن من معرفة آخر مرة تم فيها تحديثه (1) ، و المستخدم الذي قام بالتعديلات (2)

ومعاينة لأحدث إصدار (3).

يسمح لك مقسم الشات بوت بإعداد رسائل تلقائية بلغات متعددة يتم إرسالها بشكل استراتيجي طوال فترة محادثة العميل مما يسمح بتجربة عملاء سلسة وبدون تدخل أي مساعدة.

لإداد المقسم، توجه إلى صفحة الشات بوت و إضغط على المقسم.

داخل المقسم، يمكن إطلاق هذه الرسائل و المهام:

سيقوم الشات بوت بإعادة توجيه العملاء الذين لا يتفاعلون مع الشات بوت أو يرسلون رسالة لمدة ساعة. اختر فريقًا لإعادة توجيههم تلقائياً لتقديم المساعدة السريعة. لتفعيل هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة و تحديد الفريق المطلوب للإعادة التوجيه.

- ثم قم بحفظ التغييرات

عند توجيه المحادثة إلى فريق، أبلغ العملاء عن تعيينهم وقدم لهم وقت الرد المقدر. لتمكين هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة.

- قم بتخصيص الرسالة للعملاء.

- ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.

- ثم قم بحفظ التغييرات

اضبط رسالة الرد التلقائي لاستفسارات العملاء خارج ساعات العمل. أخبرهم متى ستكون متاحًا لمساعدتهم. لتمكين هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة.

- قم بتخصيص الرسالة للعملاء.

- ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.

- ثم قم بحفظ التغييرات

بعد مراسلة الشات بوت، يمكنك أن تعلم العملاء تلقائيًا عند تعيينهم لوكيل. لتمكين هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة.

- قم بتخصيص الرسالة للعملاء.

- ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.

- ثم قم بحفظ التغييرات

توجيه العملاء الذين يردون بإدخالات غير صحيحة لا تتطابق مع خيارات الشات بوت. هذه الميزة إلزامية ولا يمكن إيقافها. لتكوين الرسالة:

- قم بتخصيص الرسالة للعملاء.

- ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.

- ثم قم بحفظ التغييرات

أخبر العملاء عندما ينهي الوكيل المحادثة. لتمكين هذه الميزة:

- فعل هذه الميزة.

- حدد قالبًا معتمدًا او انشئ قالب إنهاء المحادثة.

-أضف ترجمة لقالب الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.

- اختر ما إذا كنت ترغب في مشاركة الرسالة خارج نافذة واتساب لمدة 24 ساعة.

- ثم قم بحفظ التغييرات

اطلب من العملاء تقديم ملاحظات في نهاية المحادثات لتحسين خدماتك. لإعدادها:

- حدد قالبًا معتمدًا للرسالة التقييمية الرئيسية.

- اختر ما إذا كنت ترغب في مشاركة الرسالة خارج نافذة واتساب لمدة 24 ساعة.

- اختياريًا، اطلب ملاحظات إضافية من العملاء.

- قم بتخصيص الرسالة لشكر العملاء على ملاحظاتهم.

- ثم قم بحفظ التغييرات.

عندما يرسل عميلك رسالة المنتج، إختر إذا تريد الشات بوت القيام ب:

- تعيينهم لوكيل مع إختار الفريق الذي ينتمي له الوكيل.

- تكرار الرسالة الأخيرة لهم.

- شكرهم على وقتهم وإغلاق المحادثة مع إضافة الرسالة و ترجمتها إلى اللغات التي يدقدمها الشات بوت و قم بالحفظ.