أجب عملاءَك على تساؤلاتهم آليّا و على مدار الساعة

الشات بوت يقدم للعملاء رسالة ترحيب و اللغات التي يريدون الدردشة بها (عربي أو إنقليزي).

يقدم لهم إجابات جميع الاسئلة المتكررة.

يقدر الشات الإجابة أليا عن حالة الطلب.

كما يقدر الشات بوت إتاحة تصفح جميع منتجات متجرك الالكتروني.

وعند طلب العميل يمكن للشات بوت تحويله مع فريق خدمة العملاء.

ستجد في هذا المحور الاقسام التالية:

يمكنك إضافة عدة لغات لشات بوت متجرك.

يفضّل إعطاء إسم للشات بوت ليستطيع العميل التمييز بين موظف خدمة العملاء و الشات بوت

رسالة الترحيب هي أول رسالة يراها عميلك بعد رسالة اختيار اللغة.

و تستطيع تخصيصها من خلال:

سيسعد عملاؤك عند تلقي إجابات فورية على الأسئلة الأكثر شيوعًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يتيح الشات بوت للعملاء متابعة حالة طلباتهم بسهولة في الوقت الفعلي. سيسألهم عن رقم الطلب ويعيد الحالة الحديثة للطلب.

سواء كانوا بحاجة إلى الاتصال بالمبيعات أو بفريق خدمة العملاء ، سيقوم الشات بوت تلقائيًا بتوجيه عملائك إلى المجموعة المناسبة.

الآن وقد انتهينا ، لنختبر الشات بوت الذي قمنا ببنائه معا.

في صفحة الشات بوت، ستتمكن من معرفة آخر مرة تم فيها تحديثه.

يسمح لك مقسم الشات بوت بإعداد رسائل تلقائية بلغات متعددة يتم إرسالها بشكل استراتيجي طوال فترة محادثة العميل مما يسمح بتجربة عملاء سلسة وبدون تدخل أي مساعدة.

لإداد المقسم، توجه إلى صفحة الشات بوت و إضغط على المقسم من ضمن الشات بوت القائم على القواعد.

داخل المقسم، يمكن إطلاق هذه الرسائل و المهام:

سيقوم الشات بوت بإعادة توجيه العملاء الذين لا يتفاعلون مع الشات بوت أو يرسلون رسالة لمدة ساعة. اختر فريقًا لإعادة توجيههم تلقائياً لتقديم المساعدة السريعة. لتفعيل هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة و تحديد الفريق المطلوب للإعادة التوجيه.

- ثم قم بحفظ التغييرات

عند توجيه المحادثة إلى فريق، أبلغ العملاء عن تعيينهم وقدم لهم وقت الرد المقدر. لتمكين هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة.

- قم بتخصيص الرسالة للعملاء.

- ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.

- ثم قم بحفظ التغييرات

اضبط رسالة الرد التلقائي لاستفسارات العملاء خارج ساعات العمل. أخبرهم متى ستكون متاحًا لمساعدتهم. لتمكين هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة.

- قم بتخصيص الرسالة للعملاء.

- ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.

- ثم قم بحفظ التغييرات

بعد مراسلة الشات بوت، يمكنك أن تعلم العملاء تلقائيًا عند تعيينهم لوكيل. لتمكين هذه الميزة:

- قم بتشغيلها بالضغط على فعل هذه الميزة.

- قم بتخصيص الرسالة للعملاء.

- ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.

- ثم قم بحفظ التغييرات

توجيه العملاء الذين يردون بإدخالات غير صحيحة لا تتطابق مع خيارات الشات بوت. هذه الميزة إلزامية ولا يمكن إيقافها. لتكوين الرسالة:

- قم بتخصيص الرسالة للعملاء.

- ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.

- ثم قم بحفظ التغييرات

اطلب من العملاء تقديم ملاحظات في نهاية المحادثات لتحسين خدماتك. لتكوين الرسالة:

- قم بتخصيص الرسالة للعملاء.

- ترجم الرسالة باللغات التي يدعمها الشات بوت.

- ثم قم بحفظ التغييرات

عند تفعيل الميزة، سنقوم بتحويل المحادثة لنفس الموظف في حال معودة الارسال من قبل نفس العميل خلال 24 ساعة.