تعزز تجربة العملاء عن طريق إرسال رسائل تلقائية بلغات متعددة خلال مسار المحادثة بين العملاء والشات بوت.

قد يتوقف بعض العملاء عن التفاعل مع البوت على الواتساب من خلال عدم الضغط على احد ازرار رسائل البوت، مما يؤدي الى توقف التفاعل بالمحادثة. يمكنك تعيين المحادثة الى فريق في حال توقف التفاعل لمدة ساعة.

أبلغ العملاء بأنه تم تعيينهم الى فريق لمساعدتهم. يمكنك اخبار العملاء بالوقت التقديري للرد.

لإعداد رسالة خارج ساعات العمل، يجب عليك أولاً تحديد ساعات العمل للفرق المختلفة. بعد ذلك، عندما يقوم العملاء بالضغط على خيار التحدث مع فريق خارج اوقات عمل الفريق التي تم تحديدها باعدادات الفريق، قم باعداد رسالة اعتذار تتضمن متى سيكون الفريق متاحًا للاستجابة.

عندما يقوم العميل بمراسلة الوكيل قبل ان يقوم الوكيل بالرد على المحادثة، يتم ارسال هذه الرسالة لخبار العميل بانه سيتم الاستجابه له قريباً ولا يمكن للبوت الرد بعد الآن.

عندما يرسل البوت رسالة مع أزرار للعميل، يجب عليه اختيار أحد الخيارات لاستكمال المحادثة مع البوت. إذا قام العميل بإرسال نص حر للبوت، يُعتبر هذا ردًا خاطئًا، وسيتم إرسال هذه الرسالة لمعالجة الإدخال الخاطئ واستكمال المحادثة بشكل صحيح.

تعمل هذه الرسالة كاستبيان لمدى رضى العميل عن المحادثة. يتم إرسال هذه الرسالة بعد 10 دقائق من إغلاق الوكيل للمحادثة. ولن يتم ارسال الرسالة اذا تم اغلاق المحادثة خارج نافذة ال 24 ساعة لواتساب لأنها ليست رسالة قالب.

الرجاء قراءة هذا المقال لمزيد من التفاصيل.

سيتم توصيل العملاء بنفس الموظف إذا قاموا بارسال رسالة في غضون يوم (24 ساعة) من إغلاق المحادثة. سيسهل ذلك عليهم مواصلة محادثتهم السابقة مع نفس الموظف.