ميزة استطلاع رضى العملاء على خدمة العملاء تتيح لك جمع ردود فعل العملاء من خلال إرسال رسالة تقييم خدمة العملاء بعد انتهاء المحادثة. يجيب العملاء على الاستبيان من خلال رسائل الأزرار التفاعلية مع تقييمات الرموز التعبيرية.
النقاط الرئيسية
يتم إرسال رسالة تقييم المحادثات إذا قمت بتمكين ميزة استطلاع رضى العملاء من داخل المقسم بعد تفعيل الشات بوت
تُرسل بعد 10 دقائق من إغلاق المحادثة.
توجد ثلاث مستويات تقييم باستخدام الرموز التعبيرية:
😞 0% - غير راضٍ
😐 50% - عادي
🤩 100% - راضي
عندما يرد العميل، سترى التقييم في صندوق المحادثات.
إعداد ميزة تقييم المحادثات
لتفعيل ميزة استطلاع رضى العملاء عن المحادثات اتبع الخطوات التالية:
انقر على أيقونة الشات بوت ثم ← المقسم.
انتقل إلى قسم “اطلب تقييم المحادثة”.
قم بانشاء رسالة التقييم.
اضغط على تفعيل ميزة استبيان تقييم المحادثة.
شروط إرسال رسالة تقييم المحادثات
تُرسل تلقائيًا:
عندما يغلق العميل أو البوت المحادثة.
بعد 10 دقائق من إغلاق المحادثة.
لا تُرسل:
إذا تم إغلاق المحادثة بعد فترة 24 ساعة من قبل ميتا.
إذا قمت بإغلاق المحادثة باستخدام عملية الإغلاق الجماعي.
إذا أعاد العميل فتح المحادثة خلال فترة 10 دقائق قبل إرسال الاستبيان.
الرد على تقييمات المحادثة
يستجيب العملاء لاستبيان تقييم المحادثة باستخدام الأزرار التفاعلية.
1. استلام رسالة التقييم:
بعد إغلاق المحادثة، يتلقى العميل رسالة تحتوي على ثلاثة أزرار تعبيرية.
يختارون الرمز التعبيري الذي يعبر عن تجربتهم:
😞 ل 0%
😐 ل 50%
🤩 ل 100%
2. التعامل مع ردود العملاء:
إذا رد العميل بأحد الرموز التعبيرية، يتم تسجيل التقييم.
إذا رد العميل بأي محتوى آخر، فسيعاد فتح المحادثة.
بعد تقييم العميل للمحادثة:
أي رسائل إضافية من العميل ستُعيد فتح المحادثة.
تقرير تقييم خدمة العملاء
تُجمع التعليقات من الاستبيان وتُسجل في تقرير رضى العملاء في تقارير المنصة.