ميزة استطلاع رضى العملاء تتيح لك جمع ردود فعل العملاء من خلال إرسال رسالة تقييم بعد انتهاء المحادثة. يجيب العملاء على الاستبيان من خلال رسائل الأزرار التفاعلية مع تقييمات الرموز التعبيرية.
النقاط الرئيسية
يتم إرسال رسالة التقييم إذا قمت بتمكين ميزة استطلاع رضى العملاء لعملك.
تُرسل بعد 10 دقائق من إغلاق المحادثة.
ثلاث مستويات تقييم باستخدام الرموز التعبيرية:
😞 0% - غير راضٍ
😐 50% - عادي
🤩 100% - راضٍ
عندما يرد العميل، سترى التقييم أدناه في صندوق المحادثات.
إعداد ميزة التقييم
تفعيل ميزة استطلاع رضى العملاء:
اذهب إلى الشات بوت ثم ← المقسم.
انتقل إلى قسم “اطلب تقييم المحادثة”.
قم بانشاء رسالتك.
ثم قم بتفعيل ميزة استبيان تقييم المحادثة.
شروط إرسال رسالة التقييم
تُرسل تلقائيًا:
عندما يغلق العميل أو البوت المحادثة.
بعد 10 دقائق من إغلاق المحادثة.
لا تُرسل:
إذا تم إغلاق المحادثة بعد فترة 24 ساعة.
إذا قمت بإغلاق المحادثة باستخدام عملية الإغلاق الجماعي.
إذا أعاد العميل فتح المحادثة خلال فترة 10 دقائق قبل إرسال الاستبيان.
الرد على تقييمات المحادثة
العملاء يستجيبون لاستبيان التقييم باستخدام الأزرار التفاعلية.
1. استلام رسالة التقييم:
بعد إغلاق المحادثة، يتلقى العميل رسالة تحتوي على ثلاثة أزرار تعبيرية.
يختارون الرمز التعبيري الذي يعبر عن تجربتهم:
😞 ل 0%
😐 ل 50%
🤩 ل 100%
2. التعامل مع ردود العملاء:
إذا رد العميل بأحد الرموز التعبيرية، يتم تسجيل التقييم.
إذا رد العميل بأي محتوى آخر، فستُعاد فتح المحادثة.
بعد التقييم:
أي رسائل إضافية من العميل ستُعيد فتح المحادثة.
تقرير الاستبيان
تُجمع التعليقات من الاستبيان وتُسجل في تقرير الاستبيانات. يوفر هذا المقال مزيدًا من التفاصيل.