سستعرف في هذه المقالة على مزايا و استخدامات قالب خدمة العملاء.
ستتضمن هذه المقالة ما يلي:
هدف القالب.
استخدامات القالب.
عناصر القالب.
لنبدأ 👌
الهدف
تُستخدم قوالب خدمة العملاء بشكل أساسي للتفاعل مع محادثات العملاء والتواصل معهم بعد إغلاق المحادثة لمدة 24 ساعة. ومع ذلك ، يمكن استخدام استجابة الوكيل في أي وقت في المحادثات المفتوحة.
الإستخدامات
المحادثات: التواصل مع محادثات العملاء بعد 24 ساعة من الإغلاق.
اختر القالب، ثم انقر "إرسال".
العناصر
الترويسة | النص | التذييل | الأزرار التفاعلية |
اختياري | اجباري | اختياري | اختياري |
الترويسة (اختياري)
الترويسة اختيارية ويمكن أن تتضمن أنواع الوسائط التالية:
صورة.
ملف.
فيديو.
نص (حتى 60 حرفًا ، يمكن أن يتكون من نص متغير واحد).
النص الأساسي (اجباري)
محتوى النص اجباري وهو حقل نصي فقط. يمكن أن يتكون من 1024 حرفًا ويمكن تسجيلها كنص عادي أو نص مع نصوص متغيرة ؛ يمكن أن تحتوي على رموز تعبيرية.
التذييل
هو حقل نصي اختياري. يمكن أن تحتوي التذييلات على ما يصل إلى 60 حرفًا.
الأزار تفاعلية (اختيارية)
الأزرار نوعان: الرد السريع والدعوة لاتخاذ إجراء. يمكن أن يحتوي النموذج على نوع واحد فقط.
الردود السريعة - يمكنك استخدام ما يصل إلى ثلاثة أزرار للرد السريع لكل قالب: إجابات محددة مسبقًا وحمولة مرنة.
الدعوة لاتخاذ إجراء - يمكنك استخدام ما يصل إلى زرين لكل رسالة. الإجراءات المتوفرة هي الاتصال برقم هاتف الاتصال و زيارة موقع إلكتروني.
نص الزر - النص الذي سيراه عملاؤك.
نوع الرابط - يمكن أن يكون الرابط ديناميكيًا أو ثابتًا.
الرابط - الرابط الذي سينتقل إليه العميل بالنقر فوق هذا الزر.
💡 نصيحة
تعرف على استخدامات القوالب الأخرى في بزنس شات