يوضح لك هذا تقرير المحادثات حسب الحالة، عدد المحادثات التي تمّ إغلاقها أو فتحها بواسطة فرق او موظفي خدمة العملاء لديك حتى تتمكن من تحليل و تقييم سرعة الأداء.

يقدم هذا التقرير نظرة عامة شاملة على عبء عمل فريقك من خلال تتبع العدد الإجمالي للمحادثات التي تم فتحها وإغلاقها خلال فترة زمنية محددة.

تُعتبر الفجوة الكبيرة والمستمرة بين المحادثات المفتوحة والمغلقة إشارة حرجة. وهي تشير عادةً إلى أحد الاحتمالات الثلاثة: أن الفريق يعاني من نقص في العدد مقارنة بحجم العمل الحالي، أو أن الموظفين لا يلتزمون بأفضل الممارسات المتعلقة بإغلاق المحادثات بعد الحل، أو أن الفريق غير نشط.

زاوية المحلّل: قم بتجميع بيانات هذا التقرير حسب "اليوم" لتحليل الأنماط الأسبوعية. هل تلاحظ باستمرار زيادة في المحادثات المفتوحة أيام الاثنين على سبيل المثال؟ يمكن لهذه الرؤية أن تساعد في تحسين جداول العمل. أما التجميع حسب "الشهر" فيمكن أن يكشف عن الاتجاهات الموسمية الضرورية لتخطيط القدرات على المدى الطويل.

يمكنك الوصول إلى تقرير المحادثات حسب الحالة باتباع الخطوا التالية:

يوفر هذا التقرير البيانات التفصيلية التالية:

ملاحظة: لا يحتوي التقرير على كامل الرسائل التي تم تبادلها داخل المحادثات. ان كنت تريد التعرف على ماحدث في محادثة ما، يجب ان تنتقل الى المحادثة على المنثة بالنقر على الرابط المتوفر في التقرير.

نقوم باسناد المحادثات داخل تقرير المحادثات حسب الحالة بناءً على المستخدم الذي أغلق المحادثة.
لذلك، إذا بَدَأتْ المحادثة مع الشات بوت، ثم انْتَقَلَت إلى الفريق أ، ثم أُعيد تَعيينُها إلى الفريق ب. ثمّ قام مستخدم من الفريق ب بإغلاقها. هنا سنقوم بإسناد الفتح والغلق إلى الفريق ب وإلى المستخدم الذي أغلقها.

إذا ما تجاوز عدد المحادثات المفتوحة عدد المحادثات المغلقة إلى حدّ كبير، فهذا يعني أنّ: