يوضح لك هذا تقرير المحادثات حسب الحالة عدد المحادثات التي تمّ إغلاقها أو فتحها بواسطة فرق او موظفي خدمة العملاء لديك حتى تتمكن من تحليل و تقييم سرعة الأداء.

يمكنك الوصول إلى تقرير المحادثات حسب الحالة باتباع الخطوا التالية:

يوفر هذا التقرير البيانات التفصيلية التالية:

نقوم باسناد المحادثات داخل تقرير المحادثات حسب الحالة بناءً على المستخدم الذي أغلق المحادثة.
لذلك، إذا بَدَأتْ المحادثة مع الشات بوت، ثم انْتَقَلَت إلى الفريق أ، ثم أُعيد تَعيينُها إلى الفريق ب. ثمّ قام مستخدم من الفريق ب بإغلاقها. هنا سنقوم بإسناد الفتح والغلق إلى الفريق ب وإلى المستخدم الذي أغلقها.

إذا ما تجاوز عدد المحادثات المفتوحة عدد المحادثات المغلقة إلى حدّ كبير، فهذا يعني أنّ: