دليل عملي لتتبّع الإيرادات العامة في بزنس شات

يعد تتبع الإيرادات العامة الناتجة عن جميع الأتمتات والحملات التسويقية الجماعية بدقة أمراً ضرورياً لقياس العائد على الاستثمار (ROI) لجهودك التسويقية. إن فهم أي الحملات والأتمتات هي التي تدفع المبيعات يتيح لك اتخاذ قرارات قائمة على البيانات، مما يعزز الأداء ويدفع عجلة النمو.

يقدم هذا الدليل تعليمات واضحة حول طريقتين أساسيتين للعثور على بيانات الإيرادات داخل منصة بزنس شات: نظرة عامة شاملة من لوحة التحكم الرئيسية، وتحليل مفصل من خلال تقارير الحملات والأتمتات الفردية.

تعمل لوحة التحكم الرئيسية كمركز قيادة لتقييم سريع وعالي المستوى لأداء المنصة. وهي الأداة المثالية للمراجعات اليومية أو الأسبوعية لمراقبة الاتجاهات الرئيسية والتأثير المالي العام دون الحاجة إلى الغوص في تحليل عميق وتفصيلي.

توفر لوحة التحكم عرضاً موحداً لبيانات الأداء، حيث تدمج النتائج من كل من حملاتك التسويقية الجماعية والأتمتات الرئيسية المفعلة لديك. ولمساعدتك في تتبع الاتجاهات عبر فترات زمنية مختلفة، توفر لوحة التحكم عدة أطر زمنية محددة مسبقاً لتصور البيانات.

إليك ما يمكنك رؤيته من خلال لوحة التحكم:

من خلال بطاقات الإيرادات الموجودة على الجانب، ستتمكن من رؤية ما يلي:

اتبع هذه الخطوات البسيطة للعثور على بيانات إيراداتك العامة:

بينما تُعد لوحة التحكم مثالية للحصول على نظرة عامة سريعة، فإن الفهم الأكثر تفصيلاً يتطلب التعمق في تقارير محدّدة.

بينما توفر لوحة التحكم ملخصاً قيماً، إلا أن التقارير الفردية للحملات والأتمتات تُعد أمراً بالغ الأهمية لفهم الأداء المحدد لكل مبادرة تسويقية. يتيح لك هذا العرض التفصيلي تحديد الأنشطة الأعلى أداءً، وتشخيص الأنشطة ذات الأداء المنخفض، وإجراء تحسينات دقيقة على استراتيجيتك. ويكتسب هذا الأمر أهمية خاصة إذا كان لديك أكثر من أتمتة نشطة من نفس النوع، مثل وجود أتمتتين مختلفتين للسلات المتروكة.

للحصول على نظرة عامة لجميع حملاتك التسويقية التي تُرسل لمرة واحدة، يمكنك الانتقال إلى قسم تقارير "الحملات التسويقية الجماعية" الرئيسي. يتميز هذا القسم ببطاقة تقرير ملخصة تعرض المقاييس الإجمالية الرئيسية لجميع الحملات التسويقية الجماعية التي تم إرسالها خلال آخر 30 يوماً.

وتشمل المقاييس الرئيسية ما يلي:

لإجراء تحليل أعمق لحملة واحدة، يمكنك تصدير تقرير إيرادات مفصّل.

يقدم تقرير الإيرادات المُصدّر تفصيلاً دقيقاً لكل طلب شراء تم نسبه إلى تلك الحملة، بما في ذلك أرقام العملاء، تواريخ الطلبات، وإجمالي قيمة الطلب.

كل مسار أتمتة مثل "سلسلة الترحيب"، أو "اعادة الاستهداف ما بعد الشراء"، أو "ترك تصفح المتجر" — يُنشئ تقرير أداء مخصصاً له. يتيح لك ذلك قياس فعالية كل رحلة عميل مؤتمتة بشكل مستقل.

تشمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي يتم تتبعها في كل تقرير أتمتة ما يلي:

لتحليل أداء أتمتة معينة، يمكنك تصدير تقريرها المفصل:

إن معرفة مكان العثور على هذه البيانات هي الخطوة الأولى؛ أما الخطوة التالية فهي فهم كيفية قيام بزنس شات بحساب تلك الإيرادات ونسبها إلى أنشطتك التسويقية.

إن فهم نموذج "نسب الإيرادات" (Attribution Model) الخاص بالمنصة أمر أساسي لتفسير بيانات إيراداتك بشكل صحيح. تضمن لك هذه المعرفة اتخاذ قرارات مدروسة بناءً على القنوات التسويقية التي تدفع المبيعات فعلياً وتساهم في أرباحك النهائية.

لكي تُنسب عملية الشراء إلى حملة أو أتمتة محددة في بزنس شات، يجب استيفاء أحد الشرطين التاليين:

ملاحظة: إذا كنت تستخدم كود خصم ثابتاً (كود تم إنشاؤه على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وليس بواسطة بزنس شات)، فستعتمد عملية نسب الإيرادات حصرياً على نافذة الـ 5 أيام لقراءة الرسالة.

ينسب بزنس شات الإيرادات إلى آخر حملة تسويقية أو أتمتة تفاعل معها العميل قبل إجراء عملية الشراء. يُعرف هذا بنموذج "آخر تفاعل" (Last Touch).

على سبيل المثال، إذا تلقى العميل رسالة "سلة متروكة" يوم الأحد، ثم تلقى رسالة "حملة تسويقية جماعية" يوم الاثنين، فإن عملية الشراء التي تتم يوم الأربعاء ستُنسب إلى حملة يوم الاثنين، كونها كانت آخر نقطة تواصل تسويقية قبل الطلب.