يقيس هذا التقرير كفاءة فريق الدعم لديك من خلال حساب متوسط الوقت (بالدقائق) المستغرق من لحظة فتح المحادثة وحتى إغلاقها.

ملاحظة: يتضمن هذا التقرير فقط البيانات من المحادثات التي تم إغلاقها رسميًا. لا يتم تضمين المحادثات المفتوحة في الحساب.

نصيحة احترافية: لا تكتفِ بالنظر إلى المتوسط العام فقط. قم بالتصفية حسب "الموضوع" لمعرفة ما إذا كانت أنواع معينة من الاستفسارات تستغرق وقتًا أطول بكثير لحلها. قد يشير وقت الإتمام المرتفع لـ "مشكلات الفوترة" إلى عملية معقدة تحتاج إلى تبسيط، أو فجوة معرفية تتطلب تدريبًا مستهدفًا للموظفين.

للتعرّف على أداء فريق خدمة العملاء الخاص بك، يمكنك الاطلاع على تقرير معدل وقت الانتهاء من المحادثة باتباع الخطوات التالية:

يوفر هذا التقرير البيانات التفصيلية التالية:

نقوم بحساب التقارير بناء على المستخدم الذي أغلق المحادثة. لذلك، إذا بَدَأتْ المحادثة مع شات بوت، ثم انْتَقَلَت إلى الفريق أ، ثم أُعيد تَعيينُها إلى الفريق ب. ثمّ قام مستخدم من الفريق ب بإغلاقها. هنا سنقوم بإسناد الفتح والغلق إلى الفريق ب وإلى المستخدم الذي أغلقها.