الفريق هو صندوق رسائل مشترك بين عدة مستخدمين. لكل حساب في بزنس شات فريق واحد على الأقل.

ينتمي المستخدمون في منصة بزنس شات لفرق. وأعضاء كلّ فريق لديهم حق الولوج إلى المحادثات الخاصة بهم ومعرفة المعلومات المتعلقة بعملائهم فحسب. عندما يرغب العميل في التّحدث إلى فريق ما، سيتحقق الروبوت أيّ من أعضاء الفريق متّصل بالنظام، ثم يحيل إليه المحادثة مع العميل.

عندما يقدّم المستخدمون نفس الخدمة للعملاء، يمكنك تجميعهم حينئذ ضمن نفس الفريق.

على سبيل المثال:

إذا يقوم جميع أعضاء فريق الدعم الخاص بك بتقديم نفس الخدمة للعملاء بدون أيّ فرق (أو خصوصيّة)، فيمكنك وضعهم تحت نفس الفريق.

في المقابل، إذا كان لدى مستخدمي الدعم الخاص بك أيّ تخصص، كما لو كان بعضهم مسؤولا عن المستردات (المبالغ المعادة)، حينئذ يمكنك جمع هذه المجموعة من المستخدمين ضمن فريق مختلف مع تسميته بفريق ردّ الأموال.

تقوم الروبوتات بتوجيه المحادثات صوب الفِرَقِ، فعلى سبيل المثال، لو طلب العميل من الروبوت نقله إلى فريق ردّ الأموال، فسيقوم الروبوت بتوجيه المحادثة وتعيينها إلى أحد المستخدمين من أعضاء فريق ردّ الأموال.

تقوم منصة بزنس شات بتعيين المحادثات الجديدة الموجهة إلى فريق معيّنٍ وربطها بأحد أعضاء ذلك الفريق.

تشترك الفرق في نفس روزنامة ساعات الدوام، لذلك إذا حاول أيّ عميل الوصول إلى أحد الفرق خارج ساعات العمل، فيمكن للروبوت إبلاغه بأنّه خارج ساعات عمل أعضاء ذلك الفريق.
​

يشارك أعضاء الفريق نفس أذونات (تصاريح) الولوج إلى المحادثات. لذا يمكنك تحديد المحادثات التي بإمكانهم الاطلاع عليها والأخرى التي لا يمكنهم ذلك.
​

إذا كنت تقدم خدمات قائمة على تحديد الموقع، فيمكنك ضبط روبوتاتك على معرفة موقع فريقك وتوجيه محادثات العملاء صوب ذلك الفريق بناءً على تحديد موقعهم.

يتشارك أعضاء الفريق بريد رسائل واحد. وعليه، يمكنهم الولوج إلى جميع المحادثات في ذلك الصندوق. للوصول إلى أيّ صندوق بريد مشترك من قبل أعضاء الفريق، يجب على المستخدم النقر فوق اسم هذا الفريق في شاشة الشات (Chat screen).

غالبا ما يتمّ تعيين محادثة ما إلى أحد أعضاء الفريق، ولكن يمكن لزملائه التّحقق من صندوق المحادثات الواردة وتقديم المساعدة في حال ما كانت مطلوبة.