تتيح لك هذه التقارير معرفة و تتبع أداء فرق العمل على منصة بزنس شات.
تقرير المحادثات حسب الحالة
يوّضح هذا التقرير عدد المحادثات التي تم إغلاقها أو فتحها بواسطة فرقك و التي ستمكنك من تقييم أداء الفريق.
للتعرّف على تقارير المحادثات حسب الحالة:
سجّل الدخول لحسابك على بزنس شات
انقر على أيقونة التقارير من الصفحة الرئيسية
اختر تقارير المحادثات
خصّص الفلاتر: الفترة الزمنية، الفريق أو المستخدم الذي تريد البحث في محادثاته و قم بتجميعها حسب اليوم او الشهر او الاسبوع
اطّلع على البيانات التالية: عدد المحادثات التي فتحت و عدد المحادثات التي أغلقت من قبل المستخدم أو الفريق حسب الفلتر الذي اخترته
💡 نصيحة
يمكنك معرفة المزيد حول المحادثات حسب الحالة في هذه المقالة
تقرير معدل وقت الانتهاء
يوضح لك هذا التقرير المدّة التي يستغرقها موظفي خدمة العملاء لديك لتقديم المساعدة للعملاء خلال فترة محددة (بالدقائق)، ومدى سرعة استجابتهم للمحادثات.
للتعرّف على و تحليل تقرير معدل الانتهاء:
سجّل الدخول لحسابك على بزنس شات
انقر على أيقونة التقارير من الصفحة الرئيسية
اختر تقارير المحادثات
خصّص الفلاتر: الفترة الزمنية، الفريق أو المستخدم الذي تريد البحث في محادثاته و قم بتجميعها حسب اليوم او الشهر او الاسبوع
اطّلع على أداء الفريق أو المستخدم بناء على الوقت الذي يستغرقه لغلق المحادثة
يمكنك تصدير التقرير للتعرّف على البيانات التفصيلية التالية:
💡 نصيحة
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
تقرير رضا العملاء
يعرض هذا التقرير نتائج استقصاءات رضا العملاء الخاصة بك ان كنت قد فعّلت تقييم المحادثات من المقسم عند انشاء الشات بوت.
للتعرّف على تقرير الرضا:
سجّل الدخول لحسابك على بزنس شات
انقر على أيقونة التقارير من الصفحة الرئيسية
اختر تقرير الرضا
قم بتصدير التقرير للتعرّف على
💡 نصيحة
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.
تقرير مواضيع المحادثات
يعرض هذا التقرير المواضيع الأكثر شيوعًا في المحادثات. حتى يكون هذا التقرير شاملا و صحيحا يجب ان تكون قد فعّلت الزامية تحديد موضوع قبل غلق المحادثات.
للتعرّف على تقرير المواضيع، اتبع الخطوات التالية:
سجّل الدخول لحسابك على بزنس شات
انقر على أيقونة التقارير من الصفحة الرئيسية
اختر تقرير المواضيع
قم بتصدير التقرير للتعرّف على البيانات التفصيلية
يمكنك فلترة المواضيع و الحصول على أرقام العملاء من هذا التقرير الذي تحدّثوا معك في أي موضوع تحدّدته و من ثم استخدام هذه الأرقام في حملاتك التسويقية أو غيرها.
💡 نصيحة
تعرّف على المزيد حول هذا التقرير في هذا المقال.