كيف يتم تعيين المحادثات؟
يتم تعيين المحادثات بصفة تلقائية من البوت بالتساوي على أعضاء الفريق الذي تتم تحويل المحادثات له.
يتم تعيين المحادثات لكل المستخدمين بغض النظر عن الصلاحيات الممنوحة لهم، سواء مستخدم او مشرف.
اذا كنت قد فعّلت ميزة الحد الأقصى للتعيين من داخل إعدادت الفريق، سيتم تحويل عدد معين من المحادثات لكل مستخدم، بينما تظل بقية المحادثات في صندو المحادثات غير المعيّنة حتى ينتهي المستخدمون من المحادثات المفتوحة لديهم و يقومون بإغلاقها.
لن يتم تعيين المحادثات للمستخدم اذا كان قد فعّل وضع المراقبة على حسابه.
يمكن لاي مستخدم او مشرف اعادة تعيين محادثة الى مستخدم او مشرف اخر من داخل صندوق المحادثات.
لماذا أحتاج إلى التّحكم في صلاحيّات الوصول إلى المحادثات؟
هناك عدة أسباب لتحديد المحادثات التي يمكن لفريقك الوصول إليها. ونذكر منها:
لا ينبغي مشاركة المعلومات بين الفرق: لنفترض أن لديك فريقا لتحصيل المدفوعات. لا ينبغي مشاركة المحادثة بين العملاء وأعضاء ذلك الفريق مع باقي موظّفي الشركة.
لا ينبغي مشاركة المعلومات بين المستخدمين: بصفتك مدير فريق المبيعات، قد ترغب في تقييد الوصول إلى عمليات البيع المحتملة على عضو الفريق المعين فحسب. في هذه الحالة، يمكنك منح الإذن لأعضاء فريق المبيعات للوصول إلى المحادثات التي أجروها فقط.
تنبيه
بغض النظر عن صلاحيات الوصول للمحادثات التي ستحدّدها للمستخدمين، يمكن لأي مستخدم تعيين محادثة بصفة يديوية لمستخدم اخر. يمكن للسمتخدمين و المشرفين على حد السواء إعادة تعيين المحادثات التي لديهم عليها صلاحية وصول يدويّا.
كيف يتمّ تعديل أذونات الفريق؟
ادخل على إعدادات الحساب← فرق العمل← ثم حدّد الفريق الذي تريد التعديل عليه بالنقر على ايقونة القلم اما الفريق المحدد.
داخل تعديل عرض الفريق (edit team view)، انتقل إلى خانة صلاحية الوصول إلى المحادثات (Conversation Access).
اختر من بين 4 مستويات من الأذونات:
المستوى 1: هذا هو مستوى الصلاحية المبدئي والأساسي (default). سيتمكن جميع أعضاء الفريق من الوصول إلى: المحادثات المخصصة لهم فقط، محادثات الروبوت، محادثات الفريق، محادثات الفريق غير المُعَيّنة
المستوى 2: المحادثة المخصصة للمستخدمين فحسب. في هذه الحالة، سيتمكن المستخدمون من الوصول إلى المحادثات المخصصة لهم فقط.
المستوى 3: المحادثة معّينة للفريق فحسب. ضمن هذا المستوى، سيتمكن أعضاء الفريق من الوصول إلى: محادثاتهم، محادثات الفريق، محادثات الفريق غير المُعينة، وليس لديهم حق الوصول إلى محادثات الروبوت.
المستوى 4: جميع المحادثات المخصصة لأيّ مجموعة من الفرق المحددة. في هذا المستوى من الصلاحيات (الأذونات)، يمكنك منح المستخدمين القدرة على الوصول إلى المحادثات المتعلقة بفرقهم والفرق الأخرى التي لا ينتمون إليها بما فيها محادثات البوت. ما عليك سوى اختيار الفريق من قائمة الخيارات.
اضغط على "حفظ"
في صفحة الدردشة (chat page)، سيتمكّن أعضاء الفريق من الاطلاع على صناديق الرسائل الخاصة بالفرق الأخرى.