الفريق هو صندوق رسائل مشترك بين عدة مستخدمين. يجب أن يتنمي كل حساب مستخدم في بزنس شات لفريق واحد على الأقل.

ينتمي المستخدمون في منصة بزنس شات لفرق. وأعضاء كلّ فريق لديهم حق الوصول إلى المحادثات الخاصة بهم ومعرفة المعلومات المتعلقة بعملائهم فحسب. عندما يرغب العميل في التّحدث إلى فريق ما، سيتحقق الروبوت أيّ من أعضاء الفريق نشط، ثم يحيل إليه المحادثة.

يمكنك إضافة اي عدد من الفرق و تقسيم المستخدمين بينهم حسب احتياجات متجرك.

يقوم الشات بوت بتوجيه المحادثات للفرق ثم المستخدمين الموجودين داخل تلك الفرق. على سبيل المثال، لو طلب العميل من الشات بوت تحويله إلى فريق استرجاع الأموال، فسيقوم النظام بتوجيه المحادثة و تعيينها إلى أحد المستخدمين من أعضاء فريق استرجاع الأموال.

حتى يتم توجيه المحادثات للفرق المختصة، يجب أن تقوم باختيار الفريق الصحيح لكل زر من أزرار الشات بوت.

تقوم منصة بزنس شات بتعيين المحادثات الجديدة الموجهة إلى فريق معيّنٍ وربطها بأحد أعضاء ذلك الفريق.

تشترك الفرق في نفس روزنامة ساعات الدوام، لذلك إذا حاول أيّ عميل الوصول إلى أحد الفرق خارج ساعات العمل، فيمكن للشات بوت إبلاغه بأنّه خارج ساعات عمل أعضاء ذلك الفريق.
​

يتشارك أعضاء الفريق نفس أذونات (تصاريح) الوصول إلى المحادثات. لذا يمكنك تحديد المحادثات التي بإمكانهم الاطلاع عليها والأخرى التي لا يمكنهم الإطّلاع عليها.
​

إذا كنت تقدم خدمات قائمة على تحديد الموقع، فيمكنك ضبط روبوتاتك على معرفة موقع فريقك وتوجيه محادثات العملاء صوب ذلك الفريق بناءً على تحديد موقعهم.

يتشارك أعضاء الفريق صندوق رسائل واحد. وعليه، يمكنهم الوصول إلى جميع المحادثات في ذلك الصندوق. للوصول إلى أيّ صندوق بريد مشترك من قبل أعضاء الفريق، يجب على المستخدم النقر فوق اسم هذا الفريق في شاشة الشات (Chat screen).

غالبا ما يتمّ تعيين محادثة ما إلى أحد أعضاء الفريق، ولكن يمكن لزملائه التّحقق من صندوق المحادثات الواردة وتقديم المساعدة في حال ما كانت مطلوبة.