قم باستخدام ميزة الموضوعات لتصنيف واستيعاب محادثاتك مع العملاء.

إنّ عملائك يتصلون بك لأكثر من سبب، ولفهم فحوى محادثاتهم بشكل أفضل، يمكنك استخدام خدمة الموضوعات لجمعها في مجموعات ذات مغزى.

انقر فوق الرمز الدال عن الموضوعات (topics icon) عند ظهور المحادثة، ثم حدد موضوعا من القائمة المتاحة التي حددها مسؤولو الحساب.

بمجرد إضافة موضوع إلى المحادثة، سيظهر حدث "الموضوع" في صفحة المحادثة.

يمكن لجميع المستخدمين إضافة موضوع إلى أيّ محادثة دونما أيّ قيود.

يمكنك أيضًا تكوين شات بوت لإضافة المواضيع إلى المحادثات عندما يصل العميل إلى نقطة معينة في سياقات الشات بوت.

استخدم تقرير الموضوعات (Topics report) لمعرفة الموضوعات المضافة إلى محادثات العملاء مع مرور الوقت.