في كل مرة يبدأ فيها العميل محادثة جديدة، سيردّ عليه الروبوت (bot). سيحاول الروبوت بعد ذلك تلبية احتياجات العميل بناءً على تصميمه.
ولكن عندما يصل الروبوت إلى نقطة لا يمكنه بعدها مساعدة العميل، سيقوم بربطه بأحد الموظفين. كما يمكن للعميل أيضا أن يطلب التحدث إلى أحد الموظفين على الفور.
💡نصيحة
إقرأ هذه المقالة لتتعرف على كيفية القيام بعملية تحويل المحادثات من البوت إلى الموظفين.