بعد أن يبدأ العميل المتصل المحادثة مع الشات بوت، ستظهر له رسالة ترحيبية. يمكن للمستخدم بعد ذلك تحديد اللغة التي يرغب في استخدامها أثناء التحدث مع الشات بوت.

في شركة بزنس شات، نقوم بتصميم الشات بوت ليكون مرنًا قدر الإمكان، كما يمكن للمستخدم تحديد لغة الشات بوت كما يشاء، بالاختيار ما بين العربية والإنجليزية.

باستخدام الرسائل التفاعلية، ستظهر قائمة من الأزرار للمستخدم والتي تمكّنه من اختيار اللغة المطلوبة من خلال النّقر على إحداها.

يمكن للعميل تحديد لغة الشات بوت مرة واحدة فقط، وذلك عندما يبدأ محادثته الأولى مع الشات بوت. بعد ذلك، سيتمّ تخزين اللغة المختارة بحيث في كل مرة يتحدّث فيها المستخدم مع روبوت المحادثة هذا، سيرد باللغة المفضلة لذلك العميل.

عندما تقوم باختيار محادثة مع عميل معين للاطلاع عليها، ستجد اختيار لغته ضمن تفاصيل المحادثة على يمين الشاشة.