يساعد بيان هوية الروبوت العميل على إدراك أنّه بصدد الحديث مع شات بوت وليس مع إنسان، مما سيؤثر على طبيعة المحادثة بسبب محدودية الكلمات التي يستطيع الشات بوت فهمها.

لكل شات بوت هوية تختلف من شركة إلى أخرى، ويتم تخصيصها بناء على رغبة العميل. ستبقى هذه الهوية في ترويسة الرسائل حتى يبدأ أحد المستخدمين في الرّد على العملاء.

عندما يبدأ أحد المستخدمين في الرّد على العميل، سيختفي اسم الشات بوت وسيظهر إسم المستخدم للعميل.