إنشاء قالب رسالة واتساب
لا يمكن للنشاط التجاري بدء محادثة إلا بعد الحصول على موافقة مسبقة من واتساب على نص الرسالة. يمكن تقديم القالب للموافقة مباشرة من منصة بزنس شات.
أنواع القوالب
عند إنشاء قالب جديد، عليك تحديد نوع الاستخدام المناسب:
قالب خدمة العملاء: للتواصل مع العملاء بعد مرور نافذة الـ24 ساعة. يساعدك هذا القالب في فتح محادثة مغلقة من واتساب بعد مرور ٢٤ ساعة على اخر تواصل للعميل معك. تأكد من أن نوع القالب هو خدمة عملاء و ان الموافقة عليه من ميتا لم تغير نوع لاقالب بناء على المحتوى.
قالب السلات المتروكة: لمتابعة العملاء الذين تركوا منتجات في سلة التسوق.
قالب إشعار إغلاق المحادثة: لإخبار العميل بانتهاء المحادثة.
قالب تسويق: لإرسال الحملات التسويقية.
قالب إشعار حالة الطلب: لتحديث العملاء عن حالة طلباتهم.
قالب الاستبيانات: لجمع ملاحظات العملاء وقياس رضاهم.
أقسام القالب
يتكون أي قالب رسالة واتساب من أربعة عناصر أساسية:
الترويسة: يمكن أن تحتوي على نص، صورة، فيديو، أو ملف.
النص الأساسي: محتوى الرسالة الرئيسي.
التذييل: لتوضيح خيارات مثل إلغاء الاشتراك لتقليل احتمالية الحظر.
الأزرار التفاعلية:
الردود السريعة (حتى 3 أزرار).
أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA):
زر للتوجيه إلى رابط موقع.
زر للاتصال برقم هاتف.
ملاحظة: يمكن استخدام نوع واحد فقط من الأزرار في كل قالب.
خطوات إنشاء القالب
الوصول لصفحة القوالب
انتقل إلى أيقونة الحساب في أسفل الصفحة، ثم إعدادات الحساب و اختر قوالب رسائل الواتساب.
اضغط "إنشاء قالب" من أعلى الصفحة.
إعداد القالب
اختر نوع الاستخدام (خدمة، تسويق، إلخ).
أدخل اسمًا للقالب لتمييزه.
حدد لغة القالب.
سيتم تصنيف القالب تلقائيًا من ميتا حسب نوع الاستخدام.
بناء محتوى القالب
أضف الترويسة (نص/صورة/فيديو/ملف).
اكتب النص الأساسي للرسالة.
أضف تذييلًا عند الحاجة. ( إجباريا في قوالب التسويق و اختياريا في القوالب الأخرى)
أضف الأزرار التفاعلية المناسبة (ردود سريعة أو دعوة لاتخاذ إجراء).
مراجعة وتقديم القالب
إذا احتوى القالب على ملفات أو نصوص متغيرة، قم برفع ملف تجريبي وإضافة قيم احتياطية.
اضغط "إرسال" للحصول على موافقة واتساب.
الموافقة والمزامنة
مراجعة القالب:
بعد الإرسال، حالة القالب تكون "قيد المراجعة" من ميتا.
المراجعة قد تستغرق من بضع ثوانٍ وحتى 24 ساعة.
بعد الموافقة، تتغير حالة القالب إلى "موافق عليه".
المزامنة:
بعد إنشاء القالب، يجب مزامنة الأرقام لتحديث حالته.
خطوات المزامنة:
انقر على صورة الملف الشخصي.
اختر "الإعدادات".
من القائمة الجانبية، اختر "أرقام واتس اب".
اضغط الزر الأخضر "مزامنة الأرقام".
بعد المزامنة، تحقق من أن القالب تمت الموافقة عليه قبل الاستخدام.
كيفية فتح محادثة مغلقة مع عميل؟
حسب سياسات ميتا، يمكنك التواصل برسائل مفتوحة مع عملائك خلال ٢٤ من تواصل العميل معك. خلال هذ النافذة يمكنك اراسل رسائل مفتوحة غير محدودة. كما يمكنك تجهيز ردود جاهزة لتسهيل و تسريع عملية التواصل و التعامل مع مختلف أسئلة العملاء المتكررة. لكن الردود الجاهزة يجب ارسالها بصفة يدوية.
يتم إغلاق محادثات العملاء بعد مرور ٢٤ ساعة من اخر تواصل للعميل، بصفة تلقائية من ميتا. لفتح محادثة مغلقة او لبدء محادثة مع عميل جديد لم يتواصل معك سابقا، اتبع الخطوات التالية:
قم بانشاء قالب خدمة عملاء باتباع طريقة انشاء القوالب.
ابحث عن محادثة العميل عن طريق رقم هاتف العميل او رقم طلبه او اسمه من داخل قائمة العملاء.
انقر على زر "قم بارسال قالب"
اختر القالب الذي قمت بانشائه و ارسله
اذا قام العميل بالرد على رسالتك ستفتح نافذة ٢٤ ساعة جديدة، يمكنك خلالها ارسال اي رسالة للعميل دون اللجوء للقوالب.
تنبيه حول قالب خدمة العملاء
اختر إحدى نماذج القوالب الموجودة على المنصة و المصنّفة كخدمة عملاء حتى تتجنب التعرض لتقييدات من ميتا على نوع القالب و لتتمكن من ارسال القالب بنجاح لعملائك.