لوائح وضوابط منصة واتساب للأعمال
لضمان حسن إستعمال منصة واتساب للأعمال و ضمان عدم إستياء المستخدمين من الرسائل الإقتحامية أقرّت واتساب بعض اللوائح و الشروط
ستجد في هذا المحور الاقسام التالية:
تصنيف المحادثات على منصة واتساب للأعمال
ضوابط التواصل مع العملاء
تصنيف رقمك على منصّة واتساب للأعمال
متابعة حالة الرقم
تعريف قوالب الرسائل و أنواعها
تسعيرة واتساب للأعمال
تصنيف المحادثات على منصة واتساب للأعمال
إعتمدت واتساب تعريفا جديدا للمحادثات كما يلي:
محادثات بدأها المستخدم: تستمر هذه المحادثات لمدة 24 ساعة منذ لحظة إرسال العميل رسالة.
محادثات بدأها النشاط التجاري:تستمر هذه المحادثات أيضًا لمدة 24 ساعة، تبدأ من لحظة إرسال النشاط رسالة.
ضوابط التواصل مع العملاء
الرد على محادثات بدأها العملاء:
يتاح للنشاط التجاري الرد في على المحادثات التي بدأها العميل فقط خلال 24 ساعة من توقيت أوّل رسالة أرسلها العميل.لا يوجد حدّ في عدد الرسائل الممكن إرسالها للردّ على العميل خلال ال 24 ساعة. عند إنتهاء ال 24 ساعة ستصنف أي رسالة يرسلها النشاط التجاري كمحادثة بدأت من النشاط التجاري و تخضع للشروط التالية:
الحصول المسبق على موافقة لمحتوى قالب الرسالة (سنعرّف قوالب الرسائل لاحقا).
تنشيط طريقة الدفع على مدير فيسبوك.
تصنيف "جيد" لقالب الرسالة ورقم واتساب.(سنعرّف التصنيفات لاحقا).
الحصول المسبق على موافقة العميل على تلقي الرسائل، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.
تصنيف رقمك على منصّة واتساب للأعمال
عدد المحادثات المسموح ببدئها من النشاط التجاري خلال 24 ساعة يعتمد على تصنيف حساب واتساب الخاص بك.
تذكير: هذا الحدّ لا ينطبق على الردّ على المحادثات المبدوءة من المستخدم.
هناك خمسة مستويات يمرّ بها الرقم:
المستوى 1 (غير موثق): لا يمكن بدأ أكثر من 250 رسالة يوميّا. هذا المستوى يكون تلقائيًا عند بدء استخدام حساب واتساب للأعمال و قبل توثيق حساب فايسبوك.
المستوى 2 (موثق) : بعد التوثيق سيسمح لك بارسال 1000 رسالة في 24 ساعة كحد اقصى
الارتقاء في التصنيف : الإرتقاء من حدّ 1000 رسالة إلى عدد غير محدود من الرسائل يعتمد على إرسال ضعف الحدّ الأقصى من الرسائل المسموح بها في التصنيف الحالي خلال أخر 48 ساعة وأيضا على الاستجابة الإيجابية لحملات الرسائل المرسلة.
النزول في التصنيف: يحدث فقط في حالة استجابة سلبية من العملاء على حملات الرسائل المرسلة. تعتبر حظر عدد كبير من العملاء لرقمك بعد إستقبالهم رسائلك من أهمّ طرق الإستجابة السّلبية.
ارتقاء ونزول تصنيف الحساب: يتم تنفيذه تلقائيًا ومؤتمتًا من قبل واتساب، ويعتمد على أداء حسابك وتفاعلاتك مع العملاء. لذلك ننصح بعدم شراء قاعدات البيانات و إرسال حملات إقتحامية و التي ستؤدي لتوقيف الرقم عن العمل.
متابعة حالة الرقم
تقع المتابعة لرقمك مباشرة على منصة بزنس شات بالذهاب الى ايقونة حسابك (1)، إعدادات الحساب (2)، ثم أرقام الواتساب (3).
تستطيع متابعة حالة الرقم، تقييم جودته و الحد الاقصى للرسائل التي تستطيع إرسالها يوميا عن طريق منصة بزنس شات
💡نصيحة
يجب تفادي إرسال أي حملات تسويقية عندما لا يكون التصنيف أخضر و الإنتظار بعض الأيام إلى أن يتحسّن تصنيف الرقم.
تعريف قوالب الرسائل و أنواعها
لبدأ محادثة من النشاط التجاري يجب إنشاء قالب للرسالة و الحصول على موافقة مسبقة من فايسبوك
تتطلب الموافقة من بعض الثواني إلى 24 ساعة.
عند التقديم على طلب موافقة لقالب رسالة جديد يجب تحديد صنف القالب
تصنّف واتساب أنواع القوالب حسب الهدف من إستعمالها.
🔔محادثات المعاملات
تشمل رسائل تأكيد الطلبات وإنشاء الفواتير وتحديثات التوصيل والتأكيد أو الردّ على محادثة بعد إنتهاء ال 24 ساعة.
🔑محادثات المصادقة
تشمل رسائل مبادرة من متجرك تتيح للمستخدمين استلام رسالة مرة واحدة تحتوي على كلمة مرور.
📢محادثات التسويق
تشمل عروض الترويج وإعلانات المنتجات.
تسعيرة واتساب للأعمال
يرجى ملاحظة أن هذه التسعيرة قابلة للتغيير، ويفضل التحقق منها من خلال المنصة الرسمية من هذا الرابط:
تختلف التسعيرة حسب الدولة و حسب نوع المحادثة : بدأت من النشاط التجاري (حسب القالب) أو بدأت من المستخدم
تسعيرة واتساب في السعودية
🔔محادثات المعاملات:
تكلفة المحادثة هي 0.09 ريال سعودي.
🔑محادثات المصادقة:
سيتم تحديد التسعيرة لاحقًا.
📢محادثات التسويق:
تكلفة المحادثة هي 0.15 ريال سعودي.
⚙️محادثات الخدمة:
تكلفة المحادثة هي 0.07 ريال سعودي.
نقاط الاتصال بواتساب المجانية
إذا تواصل معك عميل محتمل من خلال إعلانات انستغرام و فيسبوك او زر واتساب على حساب الفيسبوك مثلا ستفتح نافذة محادثة مجانية لمدة 72 ساعة و ستتمكن من إرسال أي قالب رسالة خلال ال 72 ساعة بدون تكاليف إضافية.
الرسائل المجانية
تقدَم واتساب 1000 رسالة مجانية شهريا للأنشطة التجارية. تستخدم فقط للرد على استفسارات العملاء.