شروط و ضوابط استخدام منصة واتساب للأعمال
"المحادثة" هي رسالة أو مجموعة من الرسائل التي تدور بين العميل و النشاط التجاري. والمحادثة تدوم 24 ساعة من تاريخ أوّل رسالة من العميل أو النشاط التجاري مهما كان عدد الرسائل خلال الجلسة وتقسم المحادثات عند واتساب الى نوعين ,المحادثات البادئة من العميل و المحادثات البادئة من النشاط التجاري.
يمكنك مشاهدة الفيديو التوضيحي:
أو يمكنك متابعة قراءة المقال.
هذا المقال سيوضح لك شروط و ضوابط كل من:
المحادثات البادئة من العميل.
المحادثات البادئة من النشاط التجاري (الحملات التسويقيّة).
لنبدأ 👌!
المحادثات البادئة من العميل
هي محادثة يبدأها العميل مع نشاطك التجاري على الواتساب. في حال بدأت المحادثة من العميل، تعطيك واتساب مدة 24 ساعة للتفاعل معها وأيضاً تستطيع خلالها إرسال كلّ ما تحتاجه من الرسائل من دون شروط. بعد انقطاع مدة ال 24 ساعة, تغلق نافذة الرّد و تعتبر أي رسالة جديدة كبداية لمحادثة جديدة من طرف النشاط التجاري.
المحادثات البادئة من النشاط التجاري (الحملات التسويقية):
هي محادثة يبدأها النشاط التجاري خارج نافذة ال 24 ساعة الخاصة بالواتساب باستخدام قالب موافق عليه مسبقا من قبل شركة Meta.
لبدأ محادثة من النشاط التجاري، يجب الإلتزام بالضوابط الثلاث التالية:
تنشيط طريقة الدفع و توفّر الرصيد الشهري المجاني.
حالة قالب الرسالة.
تصنيف رقم الواتساب.
🔴 احذر
عدم توفّر واحدة - على الأقل- من هذه الشروط يؤدي إلى عدم القدرة على بدأ أيّ محادثة جديدة.
تنشيط طريقة الدفع و توفّر الرصيد الشهري المجاني.
تقوم واتساب بتوفير 1000 محادثة مجانية، و عند إنتهاء هذه المحادثات ستحتاج أن تدفع لواتساب سعر أيّ محادثة إضافية تقوم بها.
طريقة الدفع سهلة جدّا و مشابهة كثيرا للطريقة التي تقوم بها بدفع الإعلانات الممولة على الإنستغرام.
كلّ ما عليك فعله هو ربط بطاقتك الإئتمانية مع حسابات الواتساب من إعدادات مدير الأعمال.
⚡انتبه
إقرأ هذا المقال لمساعدتك على إعداد طريقة الدفع على حساب واتساب للأعمال.
حالة قالب الرّسالة:
لا تسمح واتساب للنشاط التجاري بدأ أيّ محادثة مع العملاء إلا بعد موافقتها على نصّ الرسالة تماماً مثل عمليّة الموافقة على إعلانات الانستغرام.
تأخذ الموافقة ما بين بضع دقائق إلى عدّة ساعات وسنقوم لاحقاً بشرح كيفية تقديم كيفية طلب موافقة واتساب على قالب الرسالة مباشرة من منصّة بزنس شات.
بعد تقديم الطلب يمكنك الإطّلاع على حالة قالب الرسالة مباشرة من شاشة قوالب الرسائل و من خلال لون قالب الرسالةو الذي يرمز إلى التالي:
موافق عليه: يشير هذا إلى أن WhatsApp وافق على القالب، ويمكنك البدء في استخدامه في حملاتك التسويقية.
غير فعال: يشير هذا إلى أن WhatsApp قام بتعطيل القالب ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن عملائك وضعوا علامة على القالب على أنه بريد عشوائي. لذلك ، يجب تجنب إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى المستخدمين أو إرسال رسائل إلى جهات اتصال لا تعرف علامتك التجارية. لذلك ، لا يمكنك استخدام هذا القالب. إقرأ عن تقييم الجودة.
معلق: قام WhatsApp بوضع علامة على القالب بسبب سلوك مريب ، عادةً ما يكون بريدًا عشوائيًا. إذا استمرت تقارير البريد العشوائي في الارتفاع ، فسيتم تعطيل القالب.
في الاستئناف: يشير إلى أن القالب قيد المراجعة من قبل فريق WhatsApp بعد أن قدمت طلب استئناف إلى القالب مرفوض أو معطل أو متوقف مؤقتًا.
متوقف مؤقتًا: تم إيقاف القالب مؤقتًا بسبب تكرار التعليقات السلبية من العملاء. لا يمكن إرسال قوالب الرسائل بهذه الحالة إلى العملاء. فترات التوقف كما يلي:
التنبيه الأول: متوقف مؤقتًا لمدة 3 ساعات.
التنبيه الثاني: متوقف مؤقتًا لمدة 6 ساعات.
التنبيه الثالث: تحويل الحالة الى غير فعال.
قيد المراجعة: القالب قيد المراجعة بواسطة WhatsApp. أنت بحاجة إلى انتظار القرار قبل أن تتمكن من البدء في استخدام القالب. المعلق هو حالة مؤقتة.
مرفوض: تحميل هذا إلى WhatsApp رفض النموذج بسبب انتهاك سياسات WhatsApp. يمكنك تعديل القالب المرفوض. اقرا الاستئناف.
لذلك حاول بأن تتجنب الأسباب الشائعة لرفض قوالب الواتساب.
🔴 احذر
لم تقم واتساب بنشر الخوارزميات التي تمكّنها من التعرّف على إستياء العملاء من الرسائل و لكن تعتبر عملية الحظر (Block) من قبل عدد كبير من العملاء من أكبرها و ننصحّ بعدم شراء قواعد بيانات أو إرسال الحملات بطريقة عشوائية.
⚡انتبه
حالة القالب غير صالح
اذا كانت حالة القالب غير صالح ، يمكنك إصلاح القالب مباشرة من خلال منصة بونس شات.
تصنيف الرقم (الحد الأقصى للرسائل)
يؤثر تقييم الجودة لرقم الواتساب مباشرة على الحد الأقصى للرسائل التي يمكن ارسالها يوميا.
للتحقق من عدد المحادثات التي يمكن بدأها خلال مدّة 24 ساعة - يوم واحد- من منصّة بزنس شات، اذهب الى صفحة أرقام الواتساب و تفقد الحد الأقصى للرسائل.
يمكن لتصنيف الرقم أن يمرّ ب 5 مراحل، كما هو موضّح بالصورة أدناه:
الإرتقاء في التّصنيف مبني على عدد الرسائل التي قمت بإرسالها خلال مدة ال 24 ساعة المنقضية و استجابة العملاء الإيجابية للحملات التسويقية المرسلة لهم.
النزول في التصنيف من درجة إلى درجة أقل ينتج فقط عن استجابة سلبية من العملاء على الحملات التسويقية المرسلة. يتم ارتقاء أو نزول تصنيف الحساب بشكل آلي من قبل شركة واتساب.
تهانينا🥳! أنت الآن جاهز لإنشاء واستخدام قوالب الواتساب.