تتيح لك منصة بزنس شات القيام بإنشاء وإدارة قوالب الواتساب الخاصة بك لتتمكن من ارسالها في الحملات التسويقية و بدء المحادثة مع عملائك.

تنصّ واتساب على ضرورة استخدام قوالب الرسائل المعتمدة مسبقا لبدء المحادثات مع عملائك. سيوضح لك هذا المقال كيفية تحقيق ذلك من خلال منصتنا.

تنقسم صفحة تصميم القوالب (Build Template) إلى ثلاثة أقسام: قسم الإدارة، وقسم المحتوى، وقسم الإجراءات.

2. أضف معلومات قسم إدارة القالب:

3. اختر ترويسية القالب: يمكن أن تكون نصّا أو صورة أو فيديو أو ملف. لا يمكن أن تجمع الترويسة أكثر من نوع محتوى، مثلا لا يمكن أن تكون نصا و صورة في نفس الوقت.

4. اكتب نص القالب و الذي يمكن أن يحتوي على نصوص متغيرة حسب الحاجة

5. تذييل القالب: اجباري و مضاف بصفة تلقائية لكل قوالب التسويق. و هو اختياري لبقة الاستخدامات. تبدو خانة التذييل أصغر وذات نص أفتح أسفل خانة النص الأساسي.

6. أضف الأزرار: هناك نوعان من الأزرار التفاعلية: أزرار الرد السريع و أزرار الدعوة لإتخاذ إجراء.

قيود الواتساب لأزرار إتخاذ الإجراء و أزرار الرد السريع

7. بمجرد أن يصبح النموذج جاهزا، انقر على الخطوة التالية.

8. المراجعة و الإرسال: في هذه الخطوة، ستحتاج إلى تقديم أمثلة إلى الواتساب حول الوسائط و النصوص المخصصة التي قمت باستخدامها في القالب.

9. انقر على زر ارسال القالب. لكن تأكد أولا من إضافة قيمة احتياطية لكل نص متغير في القالب.

ملاحظة: اذهب الى الإعدادات من أيقونة الملف الشخصي ، ثم انقر على مزامنة الأرقام حتى تحصل على اخر حالة للقالب اذا تمت الموافقة عليه من واتساب، علما و ان موافقة واتساب على القوالب قد تستغرق بعض اللحظات و الى غاية 24 ساعة كحدّ أقصى.
​
​​ماهي القيمة الاحتياطية: قيمة سيتم إرسالها إلى المستخدمين إذا تعذر العثور على بيانات الحقل المحدد.
​

يمكنك العثور على حالة القوالب خاصتك في صفحة "قوالب الواتساب".

بمجرد إرسال القالب خاصتك، سيكون القالب في حالة قيد المراجعة. عادةً ما يقوم فريق الواتساب بمراجعة القالب خاصتك في غضون 24 ساعة، إذا تمت الموافقة عليه، ستتمكن من استخدامه مباشرة.
​

ماهي حالات قالب الواتساب:

يمكن تعديل بعض مكونات قوالب رسائل الواتساب فحسب و هي الصور و الملفات، الحقول المتغيرة و روابط أزرار الدعوة لاتخاذ اجراء.

لتعديل قالب رسالة واتساب، اتبع الخطوات التالية:

بعد إنشاء القالب، قم بـ مزامنة الأرقام لتحديث حالة القوالب. تأكد من موافقة القالب من واتساب قبل استخدامه.

مزامنة الأرقام تقوم بتحديث آخر المعلومات على أرقام واتس اب، بما في ذلك حالة القوالب كما هي على حسابكم فيسبوك للأعمال.

يجب أن يتوافق نوع القالب مع الغرض او الهدف من استخدام القالب. اذا لم يتوافق الاستخدام الذي اخترته مع الغرض من الاستخدام فلن يظهر لك القالب بقائمة البحث. مثلا اذا كنت تريد استخدامه لفتح محادثة مغلقة فيجب أن يكون نوع الاستخدام خدمة عملاء، ان كنت قد اخترت الاستخدام الرسائل المتروكة على سبيل المثال فلن يظهر لك القالب بصندوق المحادثات.

تأكد من توافق نوع القالب مع الاستخادم قبل محاولة ارساله في الحملات التسويقية أو صندوق المحادثات.

اذا قمت بانشاء قالب و تمت الوافقة عليه لكن لم يظهر لك عند محاولة الارسال، تأكد من نوع الاستخدام الذي اخترته.

حسب سياسات ميتا، يمكنك التواصل برسائل مفتوحة مع عملائك خلال ٢٤ من تواصل العميل معك. خلال هذ النافذة يمكنك اراسل رسائل مفتوحة غير محدودة. كما يمكنك تجهيز ردود جاهزة لتسهيل و تسريع عملية التواصل و التعامل مع مختلف أسئلة العملاء المتكررة. لكن الردود الجاهزة يجب ارسالها بصفة يدوية.

يتم إغلاق محادثات العملاء بعد مرور ٢٤ ساعة من اخر تواصل للعميل، بصفة تلقائية من ميتا. لفتح محادثة مغلقة او لبدء محادثة مع عميل جديد لم يتواصل معك سابقا، اتبع الخطوات التالية: