تسعير محادثات الواتساب للأعمال [تحديث 2024]
تفرض واتساب للأعمال رسومًا على الشركات مقابل كل محادثة اعتمادًا على تصنيف المحادثة ورمز بلد العميل.
يتم تعريف المحادثة على أنها جلسة مدتها 24 ساعة بغض النظر عن عدد الرسائل المتبادلة بين العميل والشركة.
يتم تصنيف نية محادثة الأعمال إلى 4 أنواع:
محادثات خدمة العملاء (Service)
القصد منها هو الرد على أي محادثة صادرت من العملاء.
.أمثلة: الرد على استفسارات أو أسئلة العملاء.
محادثات المعاملات (Utility)
إستخدامها الرئيسي هو إبلاغ العميل بشأن معاملة معينة، بما في ذلك إشعارات ما بعد الشراء وبيانات الفواتير المتكررة للعملاء الذين اختاروا المشاركة.
.أمثلة: حالة الطلب، حالة التسليم، و إيصال الفاتورة.
محادثات المصادقة (Authentication)
تستخدم هذه الفئة إرسال المستخدمين رمز مرور أحادي الاستخدام.
أمثلة: لتحقيق الحساب، استرداد الحساب، أو التأكد من الهوية.
المحادثات التسويقية (Marketing)
هي محادثات صادرة من الشركات لزيادة المبيعات من خلال العروض الترويجية ،والخصومات ،أو التحديثات المعلوماتية. تعتبر أي محادثة لا تندرج ضمن فئات خدمة العملاء أو المعاملات أو المصادقة بمثابة محادثة تسويق.
أمثلة: تذكير العملاء بالسلة المتروكة، عروض الجمعة البيضاء، إطلاق منتج جديد، تحديث الأسعار، استطلاع الرضا
كل المحادثات الصادرة من الإعلانات التي توجهك إلى واتساب أو زر واتساب على حساب الفيسبوك. سيكون للشركة الحق في التواصل مع العميل خلال 72 ساعة دون أي رسوم مدفوعة.
💡نصيحة
قائمة الأسعار لكل دولة حتى الأول من يونيو 2023
قائمة الأسعار لكل دولة بدءًا من 1 يونيو 2023
ملاحظات هامة:
لا يمكن للشركات بدء محادثة جديدة بدون الحصول على موافقة على محتوى رسالة القالب و أن يكون القالب معينا إلى الفئة المناسبة.
أسعار الرسائل عن طريق واتساب للأعمال API
هيكل التسعير الجديد من ميتا لمنصة واتساب للأعمال، ابتداءً من 1 يوليو 2025.
التسعير الآن ينقسم إلى ثلاث فئات رئيسية، ولكل فئة سلوك وتأثير مختلف على التكلفة:
الرسائل التي يبدأها المستخدم (User-Initiated Messages)
إذا بدأ العميل المحادثة، يمكن للنشاط التجاري الرد برسائل حرة (Free-form) أو قوالب خدمية (Utility Templates) مجانًا خلال نافذة خدمة العملاء (24 ساعة).
لكن إذا تم إرسال قالب تسويقي (Marketing Template) داخل هذه النافذة (حتى لو كانت المحادثة بدأت من العميل)، سيتم احتساب التكلفة حسب نوع القالب:
القالب التسويقي: 0.17 ريال سعودي
ملاحظة: الرسائل الحرة = أي رسالة ليست قالبًا.
الرسائل التي يبدأها النشاط التجاري (Business-Initiated Messages)
إذا بدأ النشاط التجاري المحادثة بإرسال قالب، تعتبر المحادثة "مبادرة من النشاط التجاري" ويتم احتساب التكلفة فورًا.
التسعير يعتمد على فئة القالب:
قوالب خدمية (Utility)
قوالب تسويقية (Marketing)
كل نوع يُحاسب بشكل منفصل، ولا توجد نافذة مجانية لمدة 24 ساعة في هذه الحالة.
المحادثات من نقاط الدخول المجانية (Free Entry Point Conversations)
إذا بدأ المستخدم المحادثة عبر:
الضغط على إعلان "انقر للواتساب" (Click-to-WhatsApp Ad)، أو
استخدام زر الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA) من صفحة فيسبوك
وردّ النشاط التجاري خلال 24 ساعة، يتم فتح نافذة مجانية لمدة 72 ساعة.
خلال هذه الـ72 ساعة:
يمكن إرسال قوالب (خدمية أو تسويقية) دون تكلفة.
نافذة خدمة العملاء (24 ساعة) ما زالت تنطبق داخل الـ72 ساعة، أي يمكن أيضًا الرد برسائل حرة مجانًا.