تسعير محادثات الواتساب للأعمال [تحديث 2024]

تفرض واتساب للأعمال رسومًا على الشركات مقابل كل محادثة اعتمادًا على تصنيف المحادثة ورمز بلد العميل.

يتم تعريف المحادثة على أنها جلسة مدتها 24 ساعة بغض النظر عن عدد الرسائل المتبادلة بين العميل والشركة.

القصد منها هو الرد على أي محادثة صادرت من العملاء.

إستخدامها الرئيسي هو إبلاغ العميل بشأن معاملة معينة، بما في ذلك إشعارات ما بعد الشراء وبيانات الفواتير المتكررة للعملاء الذين اختاروا المشاركة.

تستخدم هذه الفئة إرسال المستخدمين رمز مرور أحادي الاستخدام.

هي محادثات صادرة من الشركات لزيادة المبيعات من خلال العروض الترويجية ،والخصومات ،أو التحديثات المعلوماتية. تعتبر أي محادثة لا تندرج ضمن فئات خدمة العملاء أو المعاملات أو المصادقة بمثابة محادثة تسويق.

ملاحظات هامة:
​

لا يمكن للشركات بدء محادثة جديدة بدون الحصول على موافقة على محتوى رسالة القالب و أن يكون القالب معينا إلى الفئة المناسبة.

هذا الحرص على تعيين الفئة المناسبة لرسالة القالب هو لأن واتساب ستبدأ بإتعتماد فئة القالب لتحديد رسوم المحادثة. فعندما يصل قالب الرسالة إلى العميل، سيتم فتح محادثة جديدة من تلك الفئة وطرح رسوم إرسالها، لكن فقط إذا لم تكن هناك محادثة جارية من نفس الفئة. على سبيل المثال، إذا قمنا بإرسال قالب تسويق خلال محادثة معاملات جارية، سيتم فتح نافذة محادثة تسويق جديدة ومنفصلة و طرح تكلفة إرسال قالبها.

ومع ذلك، فإن إرسال قوالب متعددة من نفس الفئة ضمن محادثة مفتوحة لن يؤدي إلى رسوم إضافية. على سبيل المثال، يمكن للشركة إرسال العديد من رسائل معاملات داخل محادثة معاملات مفتوحة مع عدم إحتساب رسوم إضافية.

تفتح محادثات الخدمة فقط عندما لا تكون هنالك أي نافذة محادثة أخرى جارية. و تستطيع الشركة الإجابة على العملاء برسالة مطلقة المحتوى داخل نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. إذا قامت الشركة بالرد على مستخدم برسالة قالب أو أرسلت رسالة قالب في محادثة خدمة عملاء مفتوحة، فإن هذا يبدأ محادثة جديدة بناءً على فئة القالب.

لكن، المحادثات الآتية من نقاط الاتصال بواتساب المجانية مستثنون من هذه القاعدة. فخلال نافذتهم المجانية، يمكن للشركات إرسال قوالب متعددة من فئات مختلفة، و لن ينجرّ عن ذلك فتح نافذة محادثة جديدة. لمزيد من المعلومات