رسائل القوالب (النّماذج) الخاصة بواتساب هي صيغ رسائل محددة تستخدمها الشركات لإرسال الإشعارات أو رسائل خدمة العملاء إلى الأشخاص الذين اختاروا تلقّي هذه الإشعارات.

على سبيل المثال، يمكن أن تتضمن البيانات تذكيرا بالمواعيد أو معلومات عن الشحن أو طرق حل المشكلات أو تحديثات الدفع.

يمكنك استخدام رسائل القوالب في:

عند إنشاء قالب رسالة ما، يجب أن يتوفر لديك ما يلي:

1. اسم قالب الرسالة - يمكن أن يحتوي فقط على حروف أبجدية رقمية صغيرة وشرطات سفلية (_). أمّا بالنسبة للأحرف الأخرى أو المسافات البيضاء فهي غير مسموحة.

2. محتويات قالب الرسالة - املأ القالب بالنص و/أو مكونات الوّسائط (الصور إلخ.)، بما في ذلك عناصر المعايير (Parameter placeholders)، كما هو مطلوب. ثمّ تأكد من أنّ النّص لا يحتوي على أسطر جديدة أو علامات تبويب أو أكثر من أربع مسافات متتالية وأنّه يلبّي القيود المتعلّقة بالطول كما هو موضّح في إدارة الأعمال التابعة لواتساب (Business Manager) أو إدارة أعمال تطبيق واتساب ذو الواجهة المبرمجة (WhatsApp Business Management API).

3. ترجمة القالب إلى لغات متعددة.

أنواع رسائل القوالب

1. النّص: إرسال رسالة نصية للعملاء. يمكن أن تحتوي الرسائل على 1024 حرفا لكل رسالة ذات شكل حر. تختلف قيود النص في الأقسام ذات الصلة بالقوالب.

2. الوسائط: تشمل الرسائل الإعلامية أنواع الرسائل التالية:

العناوين: إنّ العناوين اختيارية ويمكن أن تتضمّن أنواع الوسائط التالية:

النص الأساسي: إنّ النص الأساسي مطلوب وهو حقل للكتابة النصية فحسب. يمكن أن تحتوي النصوص الرئيسية على 1024 حرفا ويمكن تسجيلها كنص عادي أو نص مع العناصر.

التذييل: إنّ التذييل اختياري وهو عبارة عن حقل للكتابة النصية فحسب. كما يمكن أن يحتوي على ما يصل إلى 60 حرفا.

الأزرار: إنّ الأزرار اختيارية، ويمكن أن تحتوي القوالب على نوع واحد منها فقط. يمكن أن يصل النص في الزر الواحد إلى 25 حرفا. أمّا عن أنواع الأزرار المتوفرة فهي الآتي ذكرها:

لا يقوم الواتساب بأّي ترجمات لعملك التجاري. لذلك، فعند إرسال قالب رسالة من تطبيق واتساب ذو الواجهة المبرمجة للأعمال (WhatsApp Business API)، يجب عليك تحديد اللغة التي تريد أن يعرضها قالب الرسالة.