يمكن للشات بوت إجراء مسح واستقصاء لعملائك للحصول على تعليقاتهم وملاحظاتهم بعد إغلاق المحادثة.
باستخدام تقييمات المحادثة، يمكنك جمع التعليقات والملاحظات من العملاء حول تقييمهم لتجربة تفاعلهم مع فريقك. عندما يغلق أحد أعضاء الفريق محادثة مع عميل ما أو يغلق هذا الأخير محادثته من خلال سياق شات بوت، سيرسل الروبوت استبيانا بسيطا يسأل العميل عن تجربته.
يمكنك الإطلاع أيضا على تقرير يحتوي على جميع تقييمات محادثاتك، لمراقبة أداء فريق الدعم خاصّتك.
يساعد هذا الأمر المديرين على اكتشاف ومكافأة أفضل الموظّفين لديهم وأكثرهم إنجازا (star performers)، مع اكتشاف الفُرص الأمثل لتحسين جودة الدعم الذي يقدمونه.
وإليك كيف تظهر التقييمات في النظام الأساسي:
متى يرسل الروبوت تقييمات المحادثة؟
يرسل الروبوت إستبيان تقييم المحادثة فقط عندما يحصل تطابق بين المحادثة والمعايير الآتية:
ستتم مشاركة التقييم مع العميل بعد 10 دقائق من إغلاق المحادثة.
ستتم مشاركة التقييم إذا ما أغلق العميل محادثته أثناء تدفق سياق شات بوت أو إذا أغلق المستخدم المحادثة بعد تعيينها له.
يجب على المستخدم إرسال رسالة واحدة على الأقل إلى العميل ويجاوب هذا الأخير بالمثل، لمشاركة تقييم المحادثة.
يتضمن تقييم المحادثة 3 أزرار تفاعلية، ومجرد رسالة نصية (لا يُسمح باستخدام الرموز التعبيرية).
سنقوم بمشاركة 3 مستويات تقييم مع العميل من خلال الأزرار التفاعلية والتي ستظهر على النحو التالي:
0% - غير راضٍ
50% - عادي
100% - راضٍ
يمكن أيضا إرسال رسالة التقييم بعد 24 ساعة إذا قمت بإرسالها في صيغة قالب (template message) إلى مزودك.