يمنحك واتساب نافذة مفتوحة بمدة 24 ساعة للرد على محادثات العملاء؛ بعد ذلك، تحتاج إلى استخدام رسالة قالب (template message) لإعادة التفاعل مع العميل.
توفر منصة بزنس شات مؤشرات لتنبيه المستخدمين للرد على العملاء قبل انتهاك اتفاق مستوى الخدمة (SLA).
سيتم قفل المحادثة بعد 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. وعلى إثره، يمكن للمستخدمين إرسال رسالة قالب فقط؛ انقر هنا لقراءة المزيد عن رسائل القوالب (النماذج).
في منصة بزنس شات، توجد أربعة مؤشرات:
اللون | الوصف |
الدائرة الصفراء 🟡 | تظهر الدائرة الصفراء عندما يمر ما بين الــ 20 إلى 21 ساعة عن آخر رسالة أرسلها العميل للمستخدم. |
الدائرة البرتقالية 🟠 | تظهر الدائرة البرتقاية عندما يمر ما بين الــ 21 إلى 23 ساعة عن آخر رسالة أرسلها العميل للمستخدم. |
الدائرة الحمراء 🔴 | عندما لا يبقى على قفل المحادثة غير ساعة واحدة أو أقل، ستظهر الدائرة الحمراء، مما يعني أنّه قد مرّ 23 ساعة منذ آخر رسالة أرسلها العميل. |
الخط الأحمر ⛔️ | يظهر الخط الأحمر عندما تكون المحادثة قد فاقت الـ 24 ساعة، وسيتم قفلها حتى لا يتمكن المستخدم من إرسال رسالة مباشرة. يمكن للمستخدمين إرسال رسالة قالب إلى جهة الاتصال. |