يمنحك واتساب نافذة مفتوحة لمدة 24 ساعة للرد على محادثات العملاء؛ بعد ذلك، تحتاج إلى استخدام رسالة قالب (template message) لإعادة التفاعل مع العميل.
توفر منصة بزنس شات مؤشرات لتنبيه المستخدمين للرد على العملاء قبل انتهاك اتفاق مستوى الخدمة (SLA). سيظهر المؤشر عدد الساعات المنقضي منذ اخر رسالة للعميل.
سيتم اغلاق المحادثة بعد 24 ساعة من آخر رسالة أرسلها العميل. وعلى إثره، يمكن للمستخدمين إرسال رسالة قالب فقط للتواصل مع العميل.