حملات السلات المتروكة المؤتمتة
%70 من العملاء اللذين قاموا بإنشاء سلة في متجركم لا يكملون عملية الشراء ،حملات السلات المتروكة المؤتمتة هي وسيلة رائعة لاسترجاع جزء من قيمتها على متجرك.
ستجد في هذا المحور الاقسام التالية:
تعريف حملات السلات المتروكة
إعداد حملات السلات المتروكة
تقارير حملات السلات المتروكة
لنبدأ 😉!
تعريف حملات السلات المتروكة
يدخل العميل الى متجرك الالكتروني. يقوم بإضافة عدة منتجات الى السلة ثم يخرج من المتجر دون اكمال عملية الشراء. عندها
في هذه الحالة، سوف تصله سلسلة تتكون من ٣ رسائل على واتساب، تحتوي على تذكير بسلته المتروكة، وإذا ما إشترى خلال 24 ساعة . سوف يصله خصم لتحفيزه على الشراء.
و أخيرا إذا لم يتمم عملية الشراء خلال 24 ساعة فسوف يصله تذكير أخير.
ستتوقف السلسلة عن العمل بمجرّد قيام العميل بإتمام عملية الشراء.
هذه الأتمتة تضمن لك أن 15٪ من العملاء اللذين تركو سلاتهم سوف يتممون عملية الشراء.
إليك طريقة عمل هذه الميزة على بزنس شات خطوة بخطوة.
إعداد حملات السلات المتروكة
في البداية:
يجب إضافة تطبيق منصة متجرك الإلكتروني.
و تجهز قوالب الرسائل السلات المتروكة التي سترسلها.
لانشاء قالب سلات متروكة توجه الى محور إنشاء قالب الرسالة
للإعداد:
ادخل على صفحة الارسال (1)، توجه الى الحملات المؤتمتة (2) واضغط على إعداد (3) اسفل خيار السلة المتروكة.
إعداد كوبون التخفيض
بمجرد الدخول، سيُطلب منك إنشاء الكوبون الذي سيتم استخدامه في الاتمتة.
اختر الكوبون المقترح أو قم بتخصيص واحد بالضغط على إنشاء كوبون مخصص، ثم اضغط على الحفظ والمتابعة.
إرسال رسالة القالب
إعداد الرسالة الاولى
اضغط هنا لاعداد هذه البطاقة (1).
- في كل مستوى في الحملة، فيه شغلاتين لازم تعدلهم:
التأخير (2): هذا الوقت اللي الحملة تنتظر فيه قبل ما تبعث الرسالة. المفضّل إختيار فورا لأن العميل لا يزال في مزاج للتسوّق.
قالب رسالة السلة المتروكة (3): هي الرسالة اللي ترسل الى العملاء لما يخلص وقت التأخير تعلمهم بسلتهم المتروكة.
بعد الانتهاء، قم بحفظ التعديلات (4).
إعداد الرسالة الثانية
لإضافة الرسالة الثانية التي تحتوي على الكوبون، إضغط على زر إضافة (1).
حدد وقت التأخير، وهو الوقت الذي تنتظره الأتمتة بعد إرسال الرسالة الأولى، وحدد الرسالة التي تحتوي على العرض وحفظ التغييرات.
إعداد الرسالة الثالثة
من المفضل إضافة رسالة ثالثة لتذكير العملاء الذين لم يقوموا بعملية شراء بوجود العرض لتشجيعهم على الشراء.
الآن بعد أن أصبحت الأتمتة جاهزة، قم بتشغيل الحملة (2).
تقارير حملات السلات المتروكة
التقارير العامة:
في عنوان الصفحة، تستطيع رؤية إحصائيات الأتمتة التالية:
بدأوا: عدد العملاء اللذين بدأوا الحملة واستوفوا شروطها.
خرجوا: النسبة المئوية للعملاء اللذين خرجوا من الحملة قبل إكمالها.
مكتمل: النسبة المئوية للعملاء اللذيت أتممو كل خطوات الحملة.
اشتروا: النسبة المئوية للعملاء اللذين إشتروا في الحملة.
الإيرادات: إجمالي الإيرادات الآتية من متجر التجارة الإلكترونية عن طريق الحملة.
التقارير المفصّلة
1) المشغل:
داخل بطاقة المشغل، سوف نجد عدد العملاء الذين بدأو في هذه الحملة.
2)رسالة القالب:
كل بطاقة تحتوي على جزئين، معاينة وقت التأخير وعدد العملاء الذين:
بالانتظار: هم عدد العملاء اللي ما زالوا ينتظرون انتهاء وقت التأخير.
تخطّوا المرحلة: هم عدد العملاء الذين أنهوا وقت التأخير و توجهوا إلى الخطوة التالية.
3) في قالب الرسالة يوجد:
أُرسلت: عدد المرات الذي تم فيها إرسال الرسالة للعملاء.
وصلت: عدد المرات الذي تم فيها تسليم الرسالة للعملاء.
قُرئت: عدد العملاء الذين قرأوا الرسالة.
رُدَّ عليها: عدد العملاء الذين ردوا على الرسالة.
ارتدّت: عدد المرات الذين رجعوا فيها عن الإجراء.
نقِر عليها: عدد العملاء الذين نقروا على زر الدعوة لإجراء.
4) اكمل:
تحتوي على عدد العملاء الذي أكملوا هذه الحملة.