الحملات المؤتمتة لاسترداد العملاء

ستساعدك هذه الأتمتة في مضاعفة المبيعات، لأن استرجاع العملاء السابقين أقل تكلفة من الحصول على عملاء جدد.

كل متجر إلكتروني ناجح يضمن أن 25٪ من مبيعاتهم تأتي من العملاء الحاليين. تسمح حملات الإسترداد بضمان عودة العملاء بانتظام وإجراء طلبات متكررة.

في هذا المحور، ستجد الأقسام التالية:

اعتمادًا على طبيعة منتجك، سيحتاج العميل لإعادة طلبه بشكل متكرر. كمثال: يجب أن تتوقع شركات مستحضرات التجميل عودة عملائها على أساس شهري، ومتاجر الملابس على أساس ربع سنوي، ومحلات الأثاث على أساس سنوي.

عندما تكون الأتمتة نشطة، سيتلقى العملاء الذين لم يقومو بإعادة الطلب رسالة أولى لتذكيرهم بمتجرك. ثم سيتلقون رسالة ثانية تقدم لهم خصمًا لبدء التسوق. وعندما لا يقومون بعملية شراء، سيتلقون رسالة ثالثة تذكرهم بالعرض.

العروض الحصرية والقسائم هي دومًا حوافز رائعة لإقناع العملاء بإجراء عملية شراء ثانية.

للبدء باستخدام هذه الميزة، يجب ولاً:

لإعداد الاتمتة، انتقل إلى صفحة الارسال، ثم الحملات المؤتمتة، وانقر على إعداد داخل صندوق إسترداد العملاء.

بمجرد الدخول، سيُطلب منك إنشاء الكوبون الذي سيتم استخدامه في الاتمتة.

اختر الكوبون المقترح أو قم بتخصيص واحد بالضغط على إنشاء كوبون مخصص، ثم اضغط على الحفظ والمتابعة.

المشغل يحتوي على عدد الأيام التي يجب أن يكون عميلك غير نشط بها حتى تبدأ الأتمتة.

لتحديد عدد الأيام، إضغط للإعداد

أدخل عدد الأيام ثم حفظ.

صندوق ارسال الرسالة تحتوي على الرسالة التي سيتلقاها عملاؤك عند تشغيل الأتمتة.

لتحديدها، إضغط للإعداد.

إختر رسالة تذكرهم بمتجرك الاكتروني.

ثم احفظ.

لإضافة الرسالة الثانية التي تحتوي على الكوبون، إضغط على زر "إضافة".

حدد وقت التأخير، وهو الوقت الذي تنتظره الأتمتة بعد إرسال الرسالة الأولى، وحدد الرسالة التي تحتوي على العرض وحفظ التغييرات.

من المفضل إضافة رسالة ثالثة لتذكير العملاء الذين لم يقوموا بعملية شراء بوجود العرض لتشجيعهم على الشراء.

الآن بعد أن أصبحت الأتمتة جاهزة، قم بتشغيل الحملة.

في عنوان الصفحة، تستطيع رؤية إحصائيات الأتمتة التالية:

بدأوا: عدد العملاء اللذين بدأوا الحملة واستوفوا شروطها.

خرجوا: النسبة المئوية للعملاء اللذين خرجوا من الحملة قبل إكمالها.

مكتمل: النسبة المئوية للعملاء اللذيت أتممو كل خطوات الحملة.

اشتروا: النسبة المئوية للعملاء اللذين إشتروا في الحملة.

الإيرادات: إجمالي الإيرادات الآتية من متجر التجارة الإلكترونية عن طريق الحملة.

داخل بطاقة المشغل، سوف نجد عدد العملاء الذين بدأو في هذه الحملة.

كل بطاقة تحتوي على جزئين، معاينة وقت التأخير وعدد العملاء الذين:

في قالب الرسالة يوجد:

أُرسلت: عدد المرات الذي تم فيها إرسال الرسالة للعملاء.

وصلت: عدد المرات الذي تم فيها تسليم الرسالة للعملاء.

قُرئت: عدد العملاء الذين قرأوا الرسالة.

رُدَّ عليها: عدد العملاء الذين ردوا على الرسالة.

ارتدّت: عدد المرات الذين رجعوا فيها عن الإجراء.

نقِر عليها: عدد العملاء الذين نقروا على زر الدعوة لإجراء.

3) اكمل:

تحتوي على عدد العملاء الذي أكملوا هذه الحملة.