صندوق المحادثات هو المكان الذي يتفاعل فيه موظفيك مع عملائك للإجابة على كل تساؤلاتهم.

ستجد في هذا المحور الاقسام التالية:

الفريق هو صندوق رسائل مشترك بين عدة مستخدمين و لكل حساب في بزنس شات فريق واحد على الأقل.

بعد إنشاء فريق جديد، يمكنك تهيئة إعدادات هذا الفريق تحديداً بالنقر فوق أيقونة القلم بجوار اسم الفريق. يتيح لك ذلك ضبط إعدادات مختلفة لكل فريق، بما في ذلك ساعات العمل. تتضمن إعدادات الفريق 5 قواعد رئيسية:

يحدد هذا الإعداد المحادثات التي يمكن لأعضاء الفريق رؤيتها في صناديق المحادثات الخاصة بهم، وهناك أربعة مستويات للرؤية:

يمكن للمسؤولين تحديد ساعات العمل لكل فريق:

لا يمكن حذف الفرق لضمان الحفاظ على سجل المحادثات ؛ وبدلاً من ذلك، يمكن أرشفتها. عند الأرشفة، يجب عليك اختيار فريق نشط آخر لاستلام المحادثات الحالية للفريق الذي سيتم أرشفته.

لأرشفة فريق، اتبع الخطوات التالية:

تنبيه: قد يؤدي هذا الإجراء إلى ضغط في عدد المحادثات المعينة للفريق النشط الحالي، ويجب أن تكون مستعداً للتعامل مع ذلك، حيث سيتم توجيه جميع المحادثات التي كانت معينة للفريق المؤرشف إلى الفريق الجديد الذي اخترته.

يمكنك استعادة الفريق في أي وقت عبر الذهاب إلى تبويب "المؤرشفة" (Archived) في قسم الفرق، ثم النقر فوق أيقونة استعادة.

يمكن استخدام المواضيع لتمييز محادثات العملاء حسب موضوعها وتصنيفها إلى فئات.

الآن بعد أن أنشأت موضوعك ، يمكنك البدء في تمييز محادثات عميلك عن طريق الضغط على زر إضافة موضوع واختيار أحد المواضيع التي قمت بانشائها.

وإذا قمت بتعيين موضوع خاطئ إلى المحادثة ، يمكنك إزالته عن طريق وضع مؤشر الفأرة فوق حدث الموضوع والضغط على ايقونة الحذف.

توفر الردود الجاهزة على فريقك الكثير من الوقت والجهد وتساعدهم في الرد على أسئلة العملاء المتكررة. يمكنك استخدام الردود الجاهزة فقط داخل محادثة مفتوحة مع العميل، ان تجاوزت المحادثة 24 ساعة سوف يتم غلقها من ميتا بصفة تلقائية و لن تتمكن من التواصل مع العميل الا باستخدام رسالة قالب موافق عليها من نوع خدمة العملاء.

لانشاء رد جاهز، اتبع الخطوات التالية:

لإرسال رد جاهز، توجه إلى محادثة، انقر على أيقونة الردود السريعة، اختر الرسالة التي تريد إرسالها، وأدخل قيمة النص المتغير ، ثم أرسل.

يمكنك إرسال إستبيان رضاء العملاء على خدمة العملاء عند إغلاق أي محادثة من خلال تفعيل الميّزة في الشات بوت:

تتيح لك هذه التقارير معرفة و تتبع أداء فرق العمل على منصة بزنس شات و يوجد 3 تقارير مهمة

يمكنك الاطلاع على البيانات التالية باستخدام عوامل الفلترة الديناميكية المنظمة من قبل الفرق والمستخدمين. يمكنك أيضًا تصفية التقرير بالكامل لمعرفة نتائجه اليومية والأسبوعية والشهرية.

1) المحادثات حسب الحالة:

يوضح هذا التقرير عدد المحادثات التي تم إغلاقها أو فتحها بواسطة فرقك لتقييم أداء الفريق.

2) تقرير معدل وقت الانتهاء:

يوضح لك هذا التقرير المدة التي تستغرقها عملية تلبية طلبات المحادثات خلال فترة محددة (بالدقائق)، ومدى سرعة استجابتك للمحادثات، كما يقدم نظرة متعمّقة حول أداء كل واحد من زملائك في الفريق.

3) تقرير رضا العملاء:

يعرض هذا التقرير نتائج استقصاءات رضا العملاء الخاصة بك.

يعرض هذا التقرير المواضيع الأكثر شيوعًا التي يتعامل معها عملاؤك معك.

نصيحة من عندنا، كل مستخدمينا الذي يحصولون على تقارير إيجابية، يستخدمون الشات بوت لمساعدة العملاء.

1) تقرير عدد العملاء النشطين:

يعرض هذا التقرير نظرة عامة على عدد العملاء النشطين الذين اتصلوا بنشاطك التجاري. وما نقصده بالعملاء النشطين، هو أيّ عميل قام بإرسال رسالة واحدة على الأقل وصلت إلى عملك التجاري.

2) تقرير العملاء الجدد من الواتساب

يوضح هذا التقرير عدد جهات الاتصال الجديدة التي تواصلت معك عبر الواتساب و التي تمت إضافتهم إلى قاعدة البيانات.

يمكنك فلترة التقرير حسب الوقت أو تجميعه حسب اليوم أو الأسبوع أو الشهر.

3) تقرير العملاء حسب المصدر

يعرض هذا التقرير توزيع جهات الاتصال لكل مصدر. على سبيل المثال ، العملاء الذين اتصلوا بك على الواتساب، و العملاء الذيين قمت بتحميلهم إلى حسابك ، والعملاء الذين قمنا باستيرادهم من تطبيقاتك المربوطة.

إذا قمت بالربط مع أحد التطبيقات، فسنضيف جهات الاتصال التي حصلنا عليها من هذا التطبيق إلى منطقة جديدة باسم التطبيق.

يشمل هذا التقرير:

يعرض هذا التقرير عدد المحادثات التي بدأت من قبل نشاطك و عملاؤك، سيلخّص هذا التقرير محادثات الواتساب الفعلية خلال الفترة الزمنية التي اخترتها بالفلتر. سيتم تصفية التقرير إلى:

2. تقرير استهلاك الذكاء الاصطناعي

يعرض هذا التقرير اجمالي استهلاك شات بوت الذكاء الاصطناعي ان كان مفعلا على حسابك.