واجهة المحادثات: دليل الموظف

صندوق المحادثات هو المكان الذي تتفاعل فيه مع عملائك للإجابة على كل تساؤلاتهم.

ستجد في هذا المحور الاقسام التالية:

لتخصيص حساباتهم، على المستخدمين الضغط على أيقونة حسابهم (1) ثم الذهاب الى الملف الشخصي(2).

تستطيع تحميل صورة شخصية (1)، تغيير إسمك (2) أو كلمة مرور حسابك (3).

تَحَكَّم في مكان تلقي إشعارات المحادثات (1) و إنخفاض تقييم المحادثات (2) على الكمبيوتر (3)، الموبايل (4)، أو على ال Email الخاص بك (5).

إختر بين العربية أو الانقليزية (1)لاستخدام المنصة بكل سهولة، ثمّ إحفظ التغييرات (2).

أول ما يفتح العميل المحادثة، سوف يرحب به الشات بوت و يبدأ العميل يتحدث معه.

عندما يطلب يتحدث مع موظف، سوف يوجهه البوت نحو موظّف نشط. لإستقبال المحادثات من العملاء يجب تعطيل نظام المراقبة.

تستطيع رؤية جميع المحادثات السابقة للعميل مع موظفين آخرين (1)، و معلومات العميل على اليسار (2). مثل إسمه، رقمه الموبايل، اللغة، و تاريخ بدأ المحادثة.

أسفل صندوق المعلومات، تستطيغ حظر العميل من التواصل معك (3)، و البحث عن الكلمة معينة داخل المحادثة (4).

تستطيع الردّ داخل الصندوق أسفل الصفحة (5)،

لإرسال رد جاهز، توجه إلى محادثة (1) يمكن الضغط على أيقونة الردود السريعة (2)، تحديد الرسالة الجاهزة (3), أضف قيمة النص المتغيّر (4)، ثم إرسالها (5).

استبيانات المحادثات ترسل من داخل نافذة الردود الجاهزة (1). إضغط زر القوالب (2) و إختر قالب الاستبيان (3) ثم أرسل (4).

داخل صندوق الملاحظات (1)، يمكنك كتابة ملاحظات (2) يتسطيع زملائك فقط رؤيتها ثمّ إضغط على إضافت ملاحظة (3).

وممكن أيضا إعادة تعيين المحادثة إلى زملائك بالضغط على قائمة إعادة التعيين (1) و إختار المستخدم أو الفريق (2).

يوجد إمكانية إضافة موضوع إلى المحادثة من خلال زر المواضيع في أعلى الصفحة.

عند إنتهاء المحادثة مع العميل، يجب عليك إغلاق المحادثة من الزر الموجود أعلى الصفحة.

إذا لم يتم إغلاق المحادثة فسيؤثر ذلك على تقرير معدل وقت الانتهاء من المحادثة. و لن يتمكن فريق التسويق من إرسال أي حملة إلى عميل لديه محادثة مفتوحة.

يمكنك تنزيل تطبيق بزنس شات للهاتف الجوّال من متاجر تطبيقات إي أو آس (iOS) وأندرويد (Android).

يجب أن يكون لديك حساب على منصة بزنس شات لتسجيل الدخول والبدء في استخدام التطبيق.