نظرة عامة: ما هي قناة الإنستغرام؟
تتيح الرسائل المباشرة على إنستغرام لفريقك إدارة محادثات عملاء إنستغرام الواردة، والإشارات في القصص (Story mentions)، والردود على القصص (Story replies) مباشرة من صندوق الوارد المركزي لمنصة بزنس شات. ونظراً لأن إنستغرام مملوك لشركة ميتا، فإن ربطه يتطلب أنواع حسابات وإعدادات محددة، ولكن بمجرد التفعيل، يمكن لفرق الدعم لديك التعامل مع استفسارات إنستغرام جنباً إلى جنب مع قنواتك الأخرى.
هام: تفعيل أي قناة (إنستغرام، ماسنجر، الدردشة المباشرة، والقنوات القادمة) مجاني تماماً حتى 30 سبتمبر 2026. وسيتم تحديد الأسعار لكل قناة لاحقاً.
متطلبات وشروط ربط قناة إنستغرام
ربط إنستغرام أمر بسيط، ولكن يجب عليك إكمال خطوتي إعداد سريعيتين في تطبيق إنستغرام على الهاتف المحمول قبل الربط من داخل لوحة التحكم لدينا:
الخطوة 1: التحويل إلى حساب احترافي (Professional Account)
يجب ضبط حساب إنستغرام الخاص بك كحساب أعمال أو حساب منشئ محتوى. تحظر شركة ميتاالحسابات الشخصية على إنستغرام من الاتصال بالبرامج الخارجية.
=> كيفية القيام بذلك: افتح تطبيق إنستغرام على هاتفك، وانتقل إلى الإعدادات ← نوع الحساب والأدوات، واضغط على "التحويل إلى حساب احترافي".
الخطوة 2: تفعيل خيار "السماح بالوصول إلى الرسائل" في تطبيق إنستغرام (خطوة حاسمة!): تتطلب شركة Meta منح إذن صريح للمنصات الخارجية لعرض رسائلك.
=> كيفية القيام بذلك: في تطبيق إنستغرام على الهاتف المحمول، انتقل إلى الإعدادات ← الرسائل والردود على القصص ← الأدوات المربوطة، وقم بتفعيل خيار "السماح بالوصول إلى الرسائل". إذا كان هذا الخيار معطلاً، فلن تصل رسائل العملاء الواردة إلى صندوق وارد بزنس شات الخاص بك.
كيفية ربط حساب إنستغرام بحساب بزنس شات الخاص بك
لربط حساب إنستغرام الخاص بك بـبزنس شات، اتبع الخطوات التالية:
من الصورة الرمزية لملفك الشخصي، انقر على الإعدادات.
ضمن القنوات ، اختر قناة إنستغرام وانقر على "ربط حساب إنستغرام".
ستفتح صفحة تسجيل الدخول الخاصة بإنستغرام. قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد حساب إنستغرام الخاص بك، ووافق على الأذونات.
بمجرد الاتصال، وبالعودة إلى بزنس شات، ستظهر صفحة تحميل تعرِض "جاري الاتصال..." (Connecting…) لعدة ثوانٍ.
بمجرد الاتصال، يظهر الحساب: الصورة، الاسم، اسم المستخدم (@username)، والمتابعون. وتبدأ الرسائل المباشرة (DMs) بالوصول.
💡 حل بديل لحسابات إنستغرام المنشأة عبر فيسبوك: إذا تم إنشاء حساب إنستغرام الخاص بك في الأصل باستخدام تسجيل الدخول عبر فيسبوك (بحيث لا تمتلك كلمة مرور مستقلة لإنستغرام)، افتح تطبيق إنستغرام على الهاتف أولاً، وانتقل إلى إعدادات الأمان، وقم بإعداد كلمة مرور للحساب. بمجرد إنشائها، ارجع إلى لوحة التحكم لدينا وسجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الجديدة.
تهيئة تجربة الترحيب لإنستغرام
يمكنك تخصيص تجربة الترحيب الأولية عندما يفتح العميل نافذة محادثة جديدة مع ملفك الشخصي على إنستغرام.
عبارات الترحيب: عرض ما يصل إلى 4 أسئلة تفاعلية قابلة للنقر (بحد أقصى 80 حرفاً لكل سؤال) عندما يفتح العميل محادثة جديدة. يؤدي النقر على السؤال إلى إرساله تلقائياً في المحادثة ويمكن أن يُفعل ردود البوت الآلية.
القائمة الدائمة: إعداد قائمة تقدم ما يصل إلى 5 خيارات قائمة سريعة (بحد أقصى 30 حرفاً لكل خيار) لتفعيل رسائل محددة أو فتح روابط مواقع خارجية.
ملاحظة: لا يدعم إنستغرام زر "بدء الاستخدام" (Get Started) أو رسالة الترحيب. إذا قمت بتعديل إعدادات الأسئلة الشائعة مباشرة من داخل تطبيق إنستغرام على الهاتف، فإن تطبيق إنستغرام يُعد المصدر الأساسي للحقيقة.
لإعداد عبارات الترحيب في إنستغرام، اتبع الخطوات التالية:
ضمن الإعدادات ← إنستغرام، انقر على "كاسرات الجليد والقائمة" . قم بتفعيل خيار كاسرات الجليد وأضف الأسئلة.
قم بتفعيل خيار القائمة وأضف خيارات القائمة مع الروابط. ثم انقر على "حفظ".
قواعد هامة وقيود النظام
يساهم فهم قواعد ميتا في تجنب الإرباك عند إدارة محادثات العملاء:
قاعدة الإغلاق التام خلال 24 ساعة: تبدأ مهلة الـ 24 ساعة في الثانية التي يرسل فيها العميل رسالة واردة. وأثناء تفعيل المؤقت، يمكن للموظفين والبوتات الآلية الرد بحرية. ومع ذلك، بمجرد انقضاء 24 ساعة دون رسالة جديدة من العميل، تُغلق النافذة تماماً.
فارق حاسم عن واتساب: لا يحتوي إنستغرام على رسائل قوالب أو رسائل جماعية لإعادة فتح النافذة المغلقة. بمجرد انقضاء 24 ساعة، لا يمكن لأي شيء إعادة فتح النافذة إلا إذا أرسل العميل رسالة جديدة تماماً.
قيد المستندات بصيغة PDF فقط: تسمح واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لإنستغرام حصراً بإرسال مستندات PDF فقط. إذا أرسل لك العميل مستند Word أو ملف Excel، فسيصل إلى صندوق الوارد الخاص بك بنجاح. ومع ذلك، إذا حاول موظف إرسال ملف Word أو Excel صادِر إلى العميل، سيرفضه إنستغرام. قم دائماً بحفظ المستندات وتحويلها إلى PDF قبل إرسالها على إنستغرام.
التقسيم التلقائي للرسائل (~1,000 حرف): يحدد إنستغرام حد الرسالة المباشرة الواحدة بحوالي 1,000 حرف. إذا أرسل موظف أو بوت آلي رداً نصياً يتجاوز 1,000 حرف، يقوم نظامنا تلقائياً بتقسيم الرسالة إلى رسائل متتالية عند فقرات النص أو الفواصل لضمان عدم اقتطاع أي جزء.
حدود الوسائط (أحجام الملفات):
الصور: 8 ميجابايت كحد أقصى.
مقاطع الفيديو: 25 ميجابايت كحد أقصى.
الملفات الصوتية والملاحظات الصوتية: 25 ميجابايت كحد أقصى.
المستندات: 25 ميجابايت كحد أقصى (بصيغة PDF فقط).
تغيير كلمة المرور وسير عمل قطع الاتصال: تتجدد رموز الاتصال الأمني تلقائياً في الخلفية كل 60 يوماً. ومع ذلك، إذا قام المسؤول بتغيير كلمة مرور حساب إنستغرام أو إلغاء الأذونات، ستظهر الحالة كـ "غير متصل" (Disconnected). ما عليك سوى النقر على "إعادة الاتصال" (Reconnect) في الإعدادات وتسجيل الدخول بكلمة المرور الجديدة لاستعادة الاتصال فوراً.
ملاحظة: الردود المرسلة من صندوق وارد صفحة فيسبوك لا تظهر في صندوق وارد بزنس شات.
ما يمكنك وما لا يمكنك إرساله عبر إنستغرام
الميزات المدعومة (الصادرة والواردة)
الصادرة: الرسائل النصية (تقسيم تلقائي عند ~1,000 حرف)، الصور، مقاطع الفيديو، الصوتيات، الملاحظات الصوتية، مستندات PDF، أزرار الرد السريع (حتى 13 زراً)، أزرار الروابط، معارض المنتجات/المعلومات ، تفاعلات الرموز التعبيرية ، ومشاركة منشوراتك أو مقاطع الريلز (Reels) العامة الخاصة بك على إنستغرام.
الواردة: النصوص من العملاء، الصور، مقاطع الفيديو، الصوتيات، مستندات PDF، الإشارات في القصص، الردود على القصص ، النقرات على كاسرات الجليد/القوائم، تفاعلات الرموز التعبيرية من العملاء، وتعديل أو إلغاء إرسال رسائل العملاء.
الميزات غير المدعومة
غير مدعوم في الرسائل الصادرة: مشاركة موقع دبابيس الخريطة، بطاقات كتالوج المنتجات، حملات/قوالب الرسائل الجماعية، الاقتباس والرد على رسائل محددة، المستندات بخلاف PDF (مثل Word/Excel)، الرد المباشر على التعليقات من منشورات التغذية (Post feeds)، ورسائل وضع الاختفاء.