تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

دليل قناة الدردشة الحيّة

نظرة عامة: ما هي الدردشة الحيّة؟

الدردشة الحيّة هي أداة دردشة ويب أساسية تقوم بتضمينها مباشرة في موقعك الإلكتروني، مما يتيح للزوار الدردشة مع فرق الدعم لديك في الوقت الفعلي. ونظراً لأن الدردشة الحية مبنية مباشرة داخل منصتنا—بخلاف قنوات التواصل الاجتماعي مثل واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر فيسبوك—فلا توجد قواعد لجهة خارجية، أو سياسات من ميتا، أو قيود وسيط تحكم اتصالاتك.

  • كيفية التعرف على الزوار: يتم التعرف على كل تثبيت للدردشة بواسطة معرف ويدجت فريد (Widget ID). يتصفح الزوار دون الكشف عن هويتهم، مما يعني أن المحادثات ليست مرتبطة بأرقام هواتف أو حسابات تواصل الاجتماعي.

  • لا توجد حدود زمنية: لا تفرض الدردشة الحيّة أي قيود على نافذة الرد. وبخلاف القنوات الاجتماعية التي تُقفل بعد 24 ساعة، فإن محادثات الدردشة المباشرة لا تنتهي صلاحيتها أو تُغلق أبداً. يمكنك الرد على العميل في أي وقت، سواء كتب قبل 5 دقائق أو قبل 5 أيام.

هام: تفعيل أي قناة (إنستغرام، ماسنجر، الدردشة الحيّة، والقنوات القادمة) مجاني تماماً حتى 30 سبتمبر 2026. وسيتم تحديد الأسعار لكل قناة لاحقا.

كيفية إعداد قناة الدردشة الحيّة

يتطلب إعداد الدردشة الحيّة بضعة خطوات بسيطة:

  1. انتقل إلى الإعدادات.

  2. انقر على القنوات واختر "الدردشة الحية". انقر على "تفعيل الدردشة الحيّة".

  3. اختر اللغات المدعومة من القائمة المنسدلة.

  4. اختر ألوان علامتك التجارية وموقع ويدجت الدردشة الحيّة.

  5. أضف نص الأيقونة بجميع اللغات المدعومة.

  6. قم بتخصيص نص الترحيب والعنوان الرئيسي لويدجت الدردشة الحيّة. ثم أضف الوقت ونسبة التمرير لتحديد متى يجب أن يظهر الويدجت تلقائياً.

  7. أضف بحد أقصى 3 أسئلة يمكن للمستخدمين النقر عليها لبدء المحادثة.

  8. قم بتفعيل خيار "دردشة واتساب" إذا كنت تريد تشجيع الزوار على مواصلة الدردشة عبر واتساب بدلاً من ذلك.

  9. أضف عنوان موقعك الإلكتروني إلى قائمة المضيفين المسموح بهم (خطوة حاسمة!): أدخل عنوان موقعك الإلكتروني بدقة ضمن قسم المضيفين المسموح بهم (Allowed Hosts / Whitelist).

    • نصيحة لغير التقنيين: يجب أن تتضمن الشكل الدقيق للعنوان المستخدم من قبل موقعك. على سبيل المثال، إذا كان عنوانك يتضمن www. (مثل [www.yourstore.com](https://www.yourstore.com))، تأكد من إدراج [www.yourstore.com](https://www.yourstore.com). وإذا كنت تستخدم أيضاً موقع اختبار (staging) أو نطاقاً بدون www.، فأضف تلك التغييرات أيضاً. إذا كان النطاق مفقوداً من هذه القائمة، سيتم حظر ظهور ويدجت الدردشة لأسباب أمنية.

  10. اختر تفعيل خيار "الاستبيان المسبق" إذا كنت تريد جمع معلومات الزوار مثل أرقام الهواتف. وبمجرد الانتهاء، انقر على "نشر التغييرات" لإطلاق ويدجت الدردشة الحيّة.

ملاحظة: ستحتاج المواقع المخصصة إلى إضافة الكود إلى الموقع: من "المزيد" ← "عرض المعلومات" ← انسخ كود الويدجت والصقه في قالب HTML الخاص بموقعك (أو قم بتمرير البرمجية لمطور الويب لديك للصقها في ترويسة الموقع).

قدرات المراسلة في قناة الدردشة الحيّة: ما يمكنك وما لا يمكنك إرساله

ما يمكنك إرساله (الميزات المدعومة)

  • الرسائل النصية: إرسال ردود تصل إلى 4,096 حرفاً لكل رسالة.

  • الصور: تحميل صور بحجم يصل إلى 20 ميجابايت.

  • مقاطع الفيديو: مشاركة مقاطع فيديو بحجم يصل إلى 20 ميجابايت.

  • الملفات الصوتية: إرسال ملفات صوتية مسجلة مسبقاً بحجم يصل إلى 20 ميجابايت.

  • المستندات: إرسال المستندات (PDF، Word، Excel، CSV، إلخ) بحجم يصل إلى 20 ميجابايت.

  • القوائم التفاعلية والعرض (Carousels): إرسال قوائم أزرار مهيكلة، وقوائم خيارات منسدلة، وأزرار روابط اتخاذ الإجراء (CTA)، وعرض منتجات/معلومات متعددة البطاقات (من 2 إلى 10 بطاقات قابلة للتمرير).

  • البوتات الآلية والذكاء الاصطناعي: دعم كامل لسلاسل الرد الآلي الأساسية ومساعدي الذكاء الاصطناعي.

ما لا يمكنك إرساله (الميزات غير المدعومة)

  • الملاحظات الصوتية: تسجيل الملاحظات الصوتية المباشرة غير مدعوم؛ وتُرسل الملفات الصوتية كمرفقات صوتية قياسية بدلاً من ذلك.

  • تفاعلات الرسائل: تفاعلات الرموز التعبيرية (الإيموجي) على رسائل محددة غير مدعوم.

  • مشاركة الموقع: إرسال دبابيس الموقع على الخريطة غير مدعوم.

  • بطاقات كتالوج المنتجات: تصفح وإرسال بطاقات منتجات التجارة الإلكترونية المباشرة غير مدعوم (بطاقات كتالوج المنتجات تقتصر على واتساب فقط).

  • قوالب الرسائل الصادرة: لا توجد قوالب رسائل جماعية للدردشة المباشرة لأن المحادثات لا تُقفل أبداً ولا تتطلب إعادة فتح باستخدام قوالب.

دليل مبسط لحل المشكلات لقناة الدردشة الحيّة

  • المشكلة: "ويدجت الدردشة لا يظهر على موقعي الإلكتروني."

    • سبب حدوثها: في جميع الحالات تقريباً، يعود ذلك إلى عدم تطابق النطاق في قائمة "المضيفين المسموح بهم" (Allowed Hosts). إذا كان عنوان الويب الفعلي لا يطابق ما تم كتابته في الإعدادات، سيقوم النظام بإخفاء الويدجت لحماية أمانك.

    • كيفية الإصلاح: انتقل إلى الإعدادات ← القنوات ← الدردشة الحيّة، وتحقق من قائمة المضيفين المسموح بهم، وأضف جميع تنوعات عنوان الويب (مثل: [www.yourdomain.com](https://www.yourdomain.com)، yourdomain.com، أو روابط staging).

  • المشكلة: "تعذر إرسال صورة أو ملف فيديو."

    • سبب حدوثها: الملف يتجاوز الحد الأقصى للحجم البالغ 20 ميجابايت، أو تعذر على النظام ضغط فيديو كبير ليكون أقل من الحد المسموح.

    • كيفية الإصلاح: قم بضغط أو قص الفيديو/الملف ليكون أقل من 20 ميجابايت قبل إرفاقه.

  • المشكلة: "فشل إرسال الرسالة النصية."

    • سبب حدوثها: تجاوزت الرسالة الحد الأقصى للرسالة الواحدة البالغ 4,096 حرفاً.

    • كيفية الإصلاح: قم باختصار النص أو تقسيمه على رسالتين منفصلتين.

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟