تساعد اتمتة استرداد العملاء المتاجر على إعادة الاتصال بالعملاء الذين لم يجروا عملية شراء مؤخرًا من خلال رسائل مخصصة لتشجيعهم على العودة والشراء، قد تتضمن عروضا أو خصومات خاصة.
من خلال تحديد العملاء غير النشطين وإرسال رسائل مخصصة لهم، يمكن إعادة جذب اهتمامهم وتذكيرهم بالتجارب الإيجابية وتحفيزهم على إجراء عملية شراء جديدة.
متطلبات تفعيل أتمتة استرداد العملاء
قبل تشغيل أتمتة استرداد العملاء، يجب عليك:
تثبيت تطبيق التجارة الإلكترونية. عند فصل تثبيت تطبيق التجارة الالكترونية لن يستطيع النظام قراءة بيانات العملاء و بالتالي لن يتعرف على تواريخ اخر طلب و بالتالي فشل اتمتة استرداد العملاء.
قم بإعداد قالب واتساب ذو استخدام استرداد عملاء
كيفية تفعيل أتمتة استرداد العملاء؟
لتفعيل اتمتة استرداد العملاء، اتبع الخطوات التالية:
انقر على ايقونة الحملات المؤتمتة من الصفحة الرئيسية لحسابك على بزنس شات و اخترا تمتة استرداد العملاء
إعداد كوبون التخفيض: قم باختيار احد الكوبونات المقترحة أو قم بتصميم الكوبون الخاص بك ثم اضغط على الحفظ و متابعة. يمكن ان تستخدم كود خصم ثابت او تتخطى هذه المرحلة ان كنت لا تريد تقديم اية عروض.
حدّد عدد الأيام منذ آخر طلب: سترسل الرسالة بعد هذه المدة
حدّد فلاتر التشغيل: يمكنك تحديد المدة الزمنية المناسبة منذ اخر طلب للعميل، اضافة الى تحديد قيمة آخر طلب للعميل، لاستهداف الأشخاص المناسبين برسائلك. و اضغط على حفظ. يتيح لك هذا إنشاء حملات مؤتمتة متعددة باستخدام كوبونات وفلاتر مختلفة، مما يتيح إرسال محتوى مخصّص إلى مجموعات العملاء المختلفة. يمكن ان تحدد المدة الزمنية فقط دون تحديد قيمة الطلب و هكذا سترسل الى كل العملاء بغض النظر عن قيمة طلباتهم السابقة، حيث ستعتمد على المدة الزمنية لاخر طلب فقط.
إرسال رسالة قالب: يمكن أن يتكون مسار الحملة من اكثر من مرحلة، يحتوي كل منها على مدة التأخير ورسالة القالب. اضغط على علامة الاضافة و اختر توقيت الارسال و قالب الرسالة الذي قمت بانشائه مسبقا.
اضغط على تشغيل الحملة
💡 نصيحة
ستكون الأتمتة التي تحتوي على قوالب "قيد المراجعة" في حالة "معلق". بمجرد الموافقة على جميع القوالب، سنقوم بتفعيل الأتمتة تلقائيًا وستتلقى بريدًا إلكترونيًا بذلك.
طريقة تعديل أتمتة استرداد العملاء
يمكنك تعديل أتمتة استرداد العملاء بعد إنشائها، حيث يمكن تغيير المعلومات التالية:
قالب الرسالة: سواء بتغيير نص الرسالة أو كود الخصم الثابت. يجب أن تقوم بإنشاء قالب رسالة جديد قبل البدء بتعديل الأتمتة إذا أردت تغيير المحتوى.
قيمة كود الخصم المتغير: يكفي الضغط على زر كود الخصم المتغير داخل الأتمتة وتعديل القيمة ثم حفظ التغييرات.
الفلاتر المفعّلة: مثل المدة الزمنية منذ آخر طلب أو قيمة آخر طلب للعميل.
للقيام بأية تغييرات على أتمتة استرداد العملاء، اتبع الخطوات التالية:
انقر على أيقونة الأتمتات من الصفحة الرئيسية لحسابك على بزنس شات.
انقر على أتمتة استرداد العملاء التي تريد تعديلها.
من الصفحة التي ستفتح، انقر على "تعديل".
لتغيير الفلاتر: انقر على "تعديل" لتغيير شروط الاستهداف (مثل عدد الأيام منذ اخر طلب أو قيمة الطلب) واضغط على "حفظ".
لتغيير قالب الرسالة: انقر على "تعديل" في قسم الرسالة، يمكن ان تغير وقت ارسال الرسالة. أضف قالب الرسالة الجديد واضغط على "حفظ".
بعد إتمام التغييرات اضغط على "نشر التعديلات".
ملاحظة مهمة: العملاء الذين سبق وأن دخلوا مسار الأتمتة قبل التغييرات سيستمرون وفق الإعدادات والرسائل القديمة.
احصائيات اتمتة استرداد العملاء
بمجرد تفعيل اتمتة استرداد العملاء يمكنك تتبع الاحصائيات الخاصة بها من نفس الصفحة و هي كالتالي:
بدأ: تجاوز العميل عدد الأيام المحددة منذ اخر طلب دون شراء جديد. او العميل ليس نشطاً في أتمتة السلّات المتروكة. او لم يكن العميل قد الغى الاشتراك من رسائل نشاطك التجاري.
خرج: ألغى العميل الإشتراك من رسائل نشاطك التجاري أثناء الأتمتة. او بدأ العميل بحملة مؤتمتة جديدة للسلّات المتروكة. او قام العميل بشراء طلبًا جديدًا أثناء تشغيل الأتمتة ولم يتم نسب الشراء إلى هذه الاتمتة.
اشترى: قام العميل بشراء طلبًا جديدًا أثناء تشغيل الأتمتة وتم نسب الشراء إلى هذه الاتمتة.
اكمل: أكمل العميل الأتمتة حتى آخر رسالة او قام العميل بالشراء، وتم نسب الشراء إلى هذه الاتمتة.
الإيرادات: إجمالي الأرباح التي جنيتها على منصة التجارة الإلكترونية من خلال هذه الحملة. الأرباح = تم الشراء في غضون خمسة أيام من استلام هذه الحملة.
=> ملاحظة: يمكنك تصدير التقرير للتعرّف على العملاء الذين اتموا الطلب من هذه الحملة و العملاء الذين لم تصلهم رسالة الحملة لاسباب مختلفة، الخ. ستتلقى بريدا الكترونيا بتقرير الاتمتة.
كيفية تصدير تقارير إيرادات اتمتة استرداد العملاء
لتصدير تقرير اتمتة استرداد العملاء، اتبع الخطوات التالية:
انتقل إلى صفحة الحملات المؤتمتة و اختر اتمتة استرداد العملاء التي تريد تصدير تقريرها
انقر على "تصدير التقرير" الموجود أعلى الصفحة.
اختر الفترة الزمنية التي تريدها و اكّد تصدير التقرير بالضغط على "تصدير التقرير"
محتويات تقارير الإيرادات لأتمتة استرداد العملاء
يشمل التقرير المُصدّر:
أرقام العملاء المرتبطة بالأتمتة.
تواريخ الطلبات.
مبالغ الطلبات بالدولار الأمريكي.
ملاحظة: يمكنك فلترة العملاء الذين لم يشتروا من الحملة او لم تصلهم رسالة الحملة المؤتمتة لاية سبب و اعادة استهدافهم بحملة تسويقية جماعية.
استكشاف أخطاء الطلبات ونسب الإيرادات وإصلاحها
قارن أرقام جهات الاتصال الواردة في التقرير مع طلبات متجرك الإلكتروني.
حدّد الطلبات التي نتجت عن حملات بزنس شات الخاصة بك.
استخدم هذه المعلومات للتحقق من صحة نسب الإيرادات وتحسين عمليات الأتمتة لديك.
استكشاف أخطاء أتمتة استرداد العملاء و إصلاحها
إذا كنت تشك في أن الأتمتة لا تعمل، فاتبع دليل التشخيص هذا بناءً على حالتها الحالية.
السيناريو الأول: الأتمتة متوقفة مؤقتًا
إذا انتقلت إلى الأتمتة ورأيت أنها حاليًا متوقفة مؤقتًا (Paused)، فعادةً ما تكون المشكلة عامة على مستوى النظام:
ربط المتجر الإلكتروني: تحقق مما إذا كان الربط مع متجرك قد انقطع أو إذا انتهت صلاحية الرمز المميز (Token). في هذه الحالة لن يتمكن النظام من قراءة بيانات طلبات العملاء على متجرك و بالتالي لن ترسل الرسائل.
مشاكل الدفع: ابحث عن شريط أحمر في أعلى لوحة التحكم يشير إلى "مشكلة في الدفع" (Payment problem) مع ميتا. إذا فشلت طريقة الدفع، فإن ميتا توقف جميع العمليات المؤتمتة فورًا حيث لا يمكن ارسال رسائل تسويقية مجانا.
السيناريو الثاني: الأتمتة نشطة (الرسائل لا تُرسل)
إذا كانت حالة الأتمتة نشطة (Active) ولكن العملاء لا يتلقون الرسائل، فاتبع الخطوات التالية لتشخيص السبب المحدد:
1. تحقق من حالة القالب
افحص قالب واتساب المحدد المستخدم في هذه الأتمتة. حتى لو كانت الأتمتة نشطة، قد يكون القالب نفسه "متوقفًا مؤقتًا" أو "معطلاً" من قبل ميتا بسبب مشاكل في الجودة. إذا كان هناك تنبيه على القالب، يجب عليك استبداله.
2. تحقق من أمثلة محددة
إذا كان القالب سليمًا، اجمع 3 أمثلة لعملاء لم يتلقوا الرسالة وقم بإجراء الفحوصات التالية:
ابحث في المحادثة: حدد موقع محادثة العميل في صندوق الوارد الخاص بك.
إذا كانت الرسالة موجودة ويوجد أسفلها علامة تعجب حمراء (!): فهذا يعني أن النظام حاول إرسالها ولكن ميتا رفضتها. مرر مؤشر الماوس فوق الرمز الأحمر لرؤية رمز الخطأ المحدد (مثل: رقم غير صالح، تجاوز حد الرسائل المزعجة).
إذا كانت الرسالة مفقودة تمامًا: انتقل إلى الخطوة التالية.
البحث في سجلات الأتمتة: إذا لم يكن هناك أثر للرسالة في المحادثة، تحقق مما إذا كان العميل قد دخل في مسار الأتمتة من الأساس:
انتقل إلى صفحة الأتمتات.
انقر على زر المزيد (More).
اختر البحث عن عميل .
الصق رقم هاتف العميل، ثم اضغط على Enter.
ابحث عن أتمتة استرداد العملاء في القائمة.
تحقق من الحالة: من المحتمل أن ترى سبب الخروج (Exit Reason) الذي يوضح سبب توقف المسار (على سبيل المثال، لم يستوفِ شرطًا معينًا).
ملاحظة: عادةً ما تكون أسباب الخروج من أتمتة استرداد العملاء هي دخول العميل في أتمتة مختلفة ذات أولوية أعلى. قد يكون السبب أيضًا أن خاصية "الإرسال الذكي" مفعلة في أتمتة استرداد العملاء، مما يؤدي إلى استبعاد أي عميل تلقى رسالة تسويقية من متجرك خلال آخر 5 أيام.
3. تواصل مع الدعم الفني
إذا لم تتمكن من العثور على أي سجل للعميل في سجلات الأتمتة (لا يوجد دخول ولا سبب خروج)، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني في بزنس شات لإجراء تحقيق متقدم.