تساعد اتمتة تأكيد الدفع عند الاستلام في تقليل مخاطر الشحن وفقدان الطلبات من خلال إرسال رسالة إلى العملاء الذين يختارون الدفع عند الاستلام كطريقة للدفع و طلب تاكيد الطلب منهم قبل شحنه.
هام جدا: من المهم معرفة ان حملة تاكيد الدفع بعد الاستلام هي الاتمتة الوحيدة التي يمكنها تغيير معلومات طلبات العملاء على موقعك الالكتروني، حيث يتم تاكيد او الغاء الطلب حسب اعدادت الاتمتة.
متطلبات تفعيل اتمتة تاكيد الدفع عند الاستلام
قبل بدء الاتمتة يجب عليك:
تثبيت تطبيق التجارة الإلكترونية. اذا كان تطبيق التجارة الالكترونية غير مرتبط لن تشتغل الاتمتة.
إعداد قالب واتساب: قم بإنشاء قالب رسالة مخصّص للدفع عند الاستلام.
كيفية إنشاء اتمتة تأكيد الدفع عند الاستلام؟
لتفعيل اتمتة تأكيد الدفع عند الاستلام، اتبع الخطوات التالية:
انقر على ايقونة الحملات المؤتمتة ثم اختر حملة تاكيد الدفع عند الاستلام
تعيين قالب الرسالة: تتضمن الحملة خطوة واحدة (رسالة واحدة). انقر على إعداد ثم اختر قالب الرسالة التي سبق و ان انشاتها و انقر على حفظ.
إدارة ردود العملاء : حدّد كيفية التعامل مع ردود العملاء من خلال:
رسالة التأكيد: يتم إرسال هذه الرسالة عندما ينقر العميل على زر تأكيد الطلب. اختر حالة الطلب (مثل "مؤكد") لتحديثها تلقائيًا في متجرك.
رسالة الإلغاء: يتم إرسال هذه الرسالة عندما ينقر العميل على زر إلغاء الطلب. ستتغير حالة الطلب تلقائيًا إلى ملغي في متجرك.
التعامل مع الردود النصية المفتوحة: إذا رد العميل بنص مفتوح بدلاً من النقر على أحد الأزرار، يمكنك اختيار تعيين المحادثة إلى فريق محدد
في حال عدم رد العميل: يمكنك الاختيار إذا لم يرد العميل بداية من ساعة واحدة الى 48 ساعة، يمكنك اختيار تعيين المحادثة إلى فريق أو تحديث حالة الطلب تلقائيًا إلى "ملغي" في متجرك.
اضغط على تفعيل الاتمتة
ملاحظة: سيتم ارسال رسالة التاكيد فقط عندما تكون حالة الطلب "جديد" عند إنشاء الطلب.
💡 ملاحظة
ستكون الأتمتة التي تحتوي على قوالب "قيد المراجعة" في حالة "معلق". بمجرد الموافقة على جميع القوالب، سنقوم بتفعيل الأتمتة تلقائيًا وستتلقى بريدًا إلكترونيًا بذلك.
كيفية تعديل اتمتة تأكيد الدفع عند الاستلام
يمكنك تعديل اتمتة تاكيد الدفع عند الاستلام بعد القيام بتفعيلها و ذلك لتغيير الرسالة المعتمدة او اعدادات الاتمتة. للتعديل على الاتمتة، اتبع الخطوات التالية:
انقر على أيقونة الأتمتات من الصفحة الرئيسية لحسابك على بزنس شات.
انقر على اتمتة تأكيد الدفع عند الاستلام
من الصفحة التي ستفتح، انقر على "تعديل"
انقر على تعديل من ضمن "ارسال قالب الرسالة" و اضغظ لتغيير القالب الذي تريد تغييره ثم اضغط "حفظ".
اضغط على "تعديل" كم ضمن "التعامل مع ردود العملاء" للتعديل على اعدادات الاتمتة. يمكن تغيير الرسائل التي سيتلاقاها العملاء عند تاكيد او رفض تاكيد الدفع عند الاستلام و الخالة التي سيتغير اليها طلب العميل على منصة التجارة الالكترونية اذا قام العميل بتاكيد طلب الدفع عند الاستلام. كما يمكنك تغيير اعدادت عندما يرد العميل بنص مفتوح او عدم الرد على الرسالة. اضغط على "حفظ" بعد الانتهاء من التعديلات.
قم بالضغط على "نشر التعديلات"
احصائيات اتمتة تاكيد الدفع عند الاستلام
تعمل اتمتة تاكيد الدفع عند الاستلام وفقًا لهذه الشروط:
بدا: قام العميل بإنشاء طلب جديد باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام.
شروط الإتمام: وصلت رسالة الحملة الى العميل.
الطلب المؤكد: العملاء الذين نقروا على زر التأكيد.
الطلب الملغي: العملاء الذين نقروا على زر الإلغاء.
كيفية تصدير تقرير اتمتة الدفع عند الاستلام
للتعرّف على تفاصيل اتمتة تاكيد الدفع عند الاستلام، يمكنك تصدير التقرير باتباع الخطوات التالية:
انقر على اتمتة تاكيد الدفع عند الاستلام
انقر على تصدير التقرير، اختر الفترة الزمنية التي تريدها، ثم انقر على تصدير التقرير مجددا.
سيصلك بريد الكتروني برابط لتحميل التقرير.
المعطيات التي يحتويها تقرير اتمتة الدفع عند الاستلام
سيحتوي تقرير اتمتة الدفع عند الاستلام على المعطيات التالية:
رقم هاتف العميل
تاريخ الدخول في الاتمتة
تاريخ الانتهاء من الاتمتة
تاريخ تاكيد طلب الدفع عند الاستلام اذا قام بالتاكيد
تاريخ الغاء طلب تاكيد الدفع عند الاستلام اذا قام بالالغاء
استكشاف أخطاء أتمتة تأكيد الدفع عند الاستلام وإصلاحها
إذا كنت تشك في أن أتمتة تأكيد الدفع عند الاستلام لا تعمل، فاتبع دليل التشخيص هذا بناءً على الحالة الحالية للأتمتة.
السيناريو الأول: الأتمتة متوقفة مؤقتًا
إذا انتقلت إلى الحملة ورأيت أنها حاليًا متوقفة مؤقتًا (Paused)، فعادةً ما تكون المشكلة عامة على مستوى النظام:
ربط المتجر الإلكتروني: تحقق مما إذا كان الربط مع متجرك قد انقطع أو إذا انتهت صلاحية الرمز المميز (Token). اذا كان تطبيق التجارة الالمترونية غير مرتبط لن تشتغل الاتمتة بمعنى ان العملاء الذين اختاروا الدفع عند الاستلام لن يستلموا رسائل تاكيد الطلب، كما لن تتغير حالة الطلبات على موقعك الالكترونية.
مشاكل الدفع: ابحث عن شريط أحمر في أعلى لوحة التحكم يشير إلى "مشكلة في الدفع" مع ميتا. إذا فشلت طريقة الدفع أو كانت لديك فواتير معلقة، فإن ميتا توقف جميع الأتمتات فورًا.
السيناريو الثاني: الأتمتة نشطة (الرسائل لا تُرسل)
إذا كانت حالة أتمتة تأكيد الدفع عند الاستلام نشطة ولكن العملاء لا يتلقون الرسائل، فاتبع الخطوات التالية لتشخيص السبب المحدد:
1. تحقق من حالة القالب:
افحص قالب واتساب المحدد المستخدم في هذه الأتمتة. حتى لو كانت الحملة نشطة، قد يكون القالب نفسه "متوقفًا مؤقتًا" أو "معطلاً" من قبل ميتا بسبب مشاكل في الجودة. إذا كان هناك تنبيه على القالب، يجب عليك استبداله.
2. تحقق من أمثلة محددة:
إذا كان القالب سليمًا، اجمع 3 أمثلة لعملاء لم يتلقوا الرسالة وقم بإجراء الفحوصات التالية:
ابحث في المحادثة: حدد موقع محادثة العميل في صندوق الوارد الخاص بك.
إذا كانت رسالة أتمتة الدفع عند الاستلام موجودة ويوجد أسفلها علامة تعجب حمراء (!)، فهذا يعني أن النظام حاول إرسالها ولكن ميتا رفضتها. مرر مؤشر الماوس فوق الرمز الأحمر لرؤية رمز الخطأ المحدد (مثل: رقم غير صالح، تجاوز حد الرسائل المزعجة).
إذا كانت رسالة الدفع عند الاستلام مفقودة تمامًا، انتقل إلى الخطوة التالية.
البحث في سجلات الأتمتة: إذا لم يكن هناك أثر للرسالة في المحادثة، تحقق مما إذا كان العميل قد دخل في مسار الأتمتة من الأساس:
انتقل إلى صفحة الأتمتات
انقر على زر المزيد
اختر البحث عن عميل
الصق رقم هاتف العميل، ثم اضغط على Enter. سترى جميع العمليات المؤتمتة التي كان العميل جزءًا منها.
ابحث عن أتمتة تأكيد الدفع عند الاستلام في القائمة.
تحقق من الحالة: من المحتمل أن ترى سبب الخروج من الاتمتة في التفاصيل والذي يوضح سبب توقف المسار لهذا العميل (على سبيل المثال، لم يستوفِ شرطًا معينًا).
3. تواصل مع الدعم الفني:
إذا لم تتمكن من العثور على أي سجل للعميل في سجلات الأتمتة (لا يوجد دخول ولا سبب خروج)، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني في بزنس شات لإجراء تحقيق متقدم.
الأسئلة الشائعة حول اتمتة تاكيد الدفع عند الاستلام المؤتمتة
ماذا يحدث إذا أكد العميل الطلب ثم غير رأيه لاحقًا؟
بمجرد أن يختار العميل أحد الخيارات (تأكيد أو إلغاء)، لن يتمكن من تغييره. إذا حاول اختيار خيار آخر، سيقوم الشات بوت بالرد.
هل يمكنني تخصيص أزرار قوالب الرسائل للتأكيد والإلغاء؟
يمكنك تغيير تسميات الأزرار للتأكيد والإلغاء، ولكن لا يمكن تعديل الإجراءات المرتبطة بكل زر (تأكيد أو إلغاء).
هل يمكنني تعيين إطار زمني مختلف لردود العملاء بدلاً من 48 ساعة؟
نعم، يمكنك تحديد فترة زمنية من ساعة واحدة الى غاية 48 ساعة.
ماذا يحدث إذا ألغى النظام الطلب بعد 48 ساعة، ثم رد العميل بالتأكيد؟
سيحاول النظام تحديث الطلب بناءً على رد العميل.
إذا نجح التحديث: سيتم تحديث الطلب، وسيتلقى العميل رسالة تأكيد الخيار الذي اختاره.
إذا فشل التحديث: سيتلقى العميل رسالة اعتذار تفيد بعدم إمكانية تنفيذ التحديث.
هل من الممكن ترك خانة تحديث الطلب فارغة بحيث ان العمل يتلقى رسالة تاكيد الطلب اذا ضغط على "تاكيد الطلب" لكنن بدون ان يقوم النظام بتحديث الطلب على منصة التجارة الاكترونية بصفة الية؟
لا من غير الممكن تفعيل اتمتة تاكيد الدفع عند الاستلام بدون اختيار الحالة التي سيتم تغيير حلة الطلب اليها بناء على تاكيد العميل.