الدليل الشامل لأتمتة سلسلة الترحيب

يغطي هذا الدليل الأتمتة القائمة على القواعد فقط، وتحديداً أتمتة سلسلة الترحيب. ولا ينطبق على الحملات التسويقية الجماعية التي تُرسل لمرة واحدة (Bulk Marketing Campaigns) أو الرسائل الجماعية (Broadcasts).

تُعد سلسلة الترحيب أتمتة تسويقية أساسية مصمّمة للتفاعل مع الزوار الجدد في أكثر النقاط حرجاً في رحلتهم: وهي البداية تماماً. وباعتبارها أول تفاعل مؤتمت، فهي بمثابة "مصافحة رقمية" تحدد نبرة جميع الاتصالات المستقبلية. هدفها الاستراتيجي هو ترك انطباع أول قوي، واستغلال الاهتمام الأولي لتعزيز التفاعل، وتحويل هذا الاهتمام إلى عملية شراء أولى من خلال عرض ذي قيمة وموقوت بدقة، أو على أقل تقدير، الحصول على بيانات الزوار لإعادة استهدافهم بعروض لاحقة.

لبناء وإدارة سلسلة ترحيب بفعالية، من الضروري أولاً فهم آلياتها الأساسية. تعمل هذه الأتمتة بناءً على منطق تسلسلي واضح يوجه الزائر الجديد من مرحلة التسجيل الأولي حتى استلام العرض الترويجي. يوضح هذا القسم المحفزات (Triggers) المحددة التي تبدأ الأتمتة، والرحلة التي يمر بها العميل الجديد خطوة بخطوة.

يتم تفعيل سلسلة الترحيب من خلال آلية تحفيز ثنائية تجمع بين إجراء يقوم به المستخدم على موقعك الإلكتروني وتفاعل لاحق على واتساب. يضمن ذلك دخول المشتركين المهتمين والمتفاعلين فعلياً فقط إلى مسار الاتمتة.

بمجرد تفعيلها، تقود سلسلة الترحيب المشترك الجديد عبر تتابع رسائل مدروس التوقيت، مصمم لبناء علاقة قبل تقديم العرض المخصص.

بينما يغطي هذا التدفق غالبية السيناريوهات، فمن الضروري فهم كيفية تعامل الأتمتة مع الاستثناءات وتفاعلات العملاء الفريدة لضمان تجربة إيجابية متسقة.

تتوقع استراتيجية الأتمتة القوية سلوكيات وتفاعلات المستخدم غير الاعتيادية وتتعامل معها بمرونة. إن فهم هذه الحالات الاستثنائية أمر بالغ الأهمية لضمان تجربة عملاء متسقة وإيجابية، ومنع الرسائل المتكررة أو غير المناسبة، والحفاظ على سلامة استراتيجيتك التسويقية العامة.

يمكن تهيئة أتمتة سلسلة الترحيب للتمييز بين المشتركين الجدد تماماً وجهات الاتصال الحالية ("الزوار القدامى") الذين قد يعاودون التفاعل من خلال النافذة المنبثقة.

عند إرسال كود الخصم من الرسالة الأولى دون تأخير، فإن التوصية الاستراتيجية هي تخصيص تدفق الرسالة الأولية لكل مجموعة. عادةً، يتم تقديم كود الخصم الحصري للزوار الجدد فقط لتعظيم قوته كحافز للشراء لأول مرة، بينما قد تتلقى جهات الاتصال السابقة رسالة ترحيب مختلفة.

ملاحظة: تم تصميم ميزة "الكود المتغير" حصرياً للزوار الجدد. لتقديم خصومات للعملاء الحاليين، يجب عليك إدخال كود ثابت يدوياً (مثل 'VIP20') في الرسالة المحددة. لا تستخدم متغير الكود المخصص للعملاء الحاليين، حيث سيفشل النظام في معالجته ويظهر نص 'Unknown'.

يؤثر منطق "الموافقة" (Opt-in) و"إلغاء الاشتراك" (Opt-out) في المنصة بشكل مباشر على الأهلية للأتمتة:

تعمل المنصة بنظام أولويات لإدارة الأتمتات المتعددة. تُصنف بعض التدفقات، مثل أتمتة "السلات المتروكة"، كأولوية قصوى لأنها تستهدف العملاء الذين لديهم نية شراء أقوى.

إذا كان المستخدم موجوداً بشكل نشط في سلسلة الترحيب (في فترة التأخير مثلاً) وقام بتفعيل اتمتة "السلات المتروكة" عن طريق إضافة منتج إلى سلته ومغادرة الموقع، فسيقوم النظام تلقائياً بإخراجه من سلسلة الترحيب. يضمن ذلك تلقي العميل لرسالة استعادة السلة الأكثر ملاءمة وفي الوقت المناسب، مما يمنع تداخل الرسائل ويعطي الأولوية للإجراء ذي القيمة الأعلى.

إن الفهم الواضح لكيفية سلوك الأتمتة هو الأساس لفهم كيفية تكوينها وتفعيلها.

لتفعيل أتمتة سلسلة الترحيب، اتبع الخطوات التالية:

تساعد ميزة الإرسال الذكي في بزنس شات على إدارة تواصلك مع العملاء من خلال استبعاد عملاء معينين من تلقي رسائل متعددة أو التواجد في أتمتات متعددة خلال فترة زمنية قصيرة.

الميزات الرئيسية

بمجرد تفعيل الإرسال الذكي، سيقوم بـ:

تُعد سلسلة الترحيب أول نقطة اتصال جوهرية، لذا تم تعديل سلوك "الإرسال الذكي" لضمان عدم حظر هذه الرسائل التعريفية أبداً.

عند إطلاق الأتمتة لأول مرة، ستكون في إحدى الحالات التالية:

إن الفهم الواضح لسلوك الأتمتة هو الأساس للتحقق من عملها ومعالجة أي مشكلات محتملة قد تطرأ بفعالية.

حتى الأتمتة المصممة بشكل مثالي تتطلب فحصاً دورياً لضمان عملها كما هو متوقع. يوفر هذا القسم دليلاً عملياً للمستخدمين للتحقق بشكل مستقل من تسليم الرسائل لجهات اتصال محددة، وتشخيص الأسباب الجذرية لأي فشل في الإرسال، مما يضمن بقاء الأتمتة جزءاً سلساً وفعالاً من رحلة العميل.

لتأكيد نجاح تسليم رسالة سلسلة الترحيب لجهة اتصال معينة، اتبع عملية التحقق البسيطة التالية:

عندما تفشل رسالة مؤتمتة في الإرسال، توفر المنصة مؤشراً مرئياً واضحاً ومساراً مباشراً لفهم السبب.

المؤشر الأساسي لفشل الرسالة هو علامة تعجّب حمراء تظهر مباشرة أسفل الرسالة غير المسلّمة في الجدول الزمني لمحادثة العميل.

لتشخيص سبب الفشل، اتبع الخطوات التالية:

إن الانتقال من مرحلة التحقق من الرسائل الفردية إلى تقييم الفعالية الإجمالية للأتمتة يتطلب تحليل تقارير الأداء الخاصة بها.

يعد قياس الأداء أمراً جوهرياً لتحسين أي جهد تسويقي. يوفر تقرير سلسلة الترحيب الأدوات اللازمة لقياس العائد على الاستثمار (ROI) للأتمتة، وفهم سلوك العملاء خلال هذه المرحلة التعريفية الحرجة، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتعزيز فعاليتها بمرور الوقت.

يمكنك الوصول إلى لوحة تحكم الأداء المخصصة لسلسلة الترحيب بخطوات بسيطة. انتقل إلى صفحة الأتمتات من القائمة الرئيسية واختر أتمتة "سلسلة الترحيب". سيؤدي ذلك إلى فتح لوحة إحصائياتها، والتي تحتوي على مقاييس الأداء الرئيسية وبيانات الإيرادات.

توفر لوحة تحكم الأتمتة نظرة عامة شاملة على أداءها. إن فهم هذه المقاييس الأساسية ضروري لإجراء تحليل دقيق.

رؤية حالة "خرج" لا تعني دائماً وجود خطأ، بل قد تعني أن رحلة العميل تم تحويلها بذكاء:

استخدم أداة البحث في سجل الأتمتات:

لتحليل أداء سلسلة الترحيب بعمق، لا تُعد لوحة تحكم الأتمتة الخيار الأمثل؛ لذا ستحتاج إلى تحميل التقرير باتباع الخطوات التالية:

يوضح الجدول التالي كل حقل بيانات موجود في تقرير أتمتة سلسلة الترحيب، مع وصف واضح، ونوع البيانات المتوقع، ومثال توضيحي.

إن فهم التحليلات الخاصة بك هو الخطوة الأولى نحو التحسين. استخدم البيانات الواردة في تقريرك لصقل استراتيجيتك وتحسين العائد على الاستثمار (ROI) بشكل مستمر. فكر في الإجراءات التالية:

يوفر هذا الدليل عملية نظامية لتشخيص وحل المشكلات الشائعة التي قد تمنع أتمتة سلسلة الترحيب من العمل بشكل صحيح، مما يضمن بداية مثالية لرحلة كل عميل جديد.

قبل الخوض في التفاصيل التقنية، يمكن لبعض الفحوصات العامة أن تحدد السبب الجذري للمشكلة بسرعة. ننصح بالتحقق من هذه الإعدادات الأساسية أولاً:

إذا كان نموذج النافذة المنبثقة يعمل ويتم إضافة المشتركين إلى الأتمتة ولكنهم لا يتلقون الرسائل، فغالباً ما تكمن المشكلة في قالب رسالة واتساب، أو صحة حساب واتساب، أو إعدادات المنصة.

تحقق من حالة القالب في إعدادات بزنس شات. يجب أن توافق ميتا على القالب قبل استخدامه. كما ان القالب عرضة لتغيير حالته بعد موافقة ميتا حسب تفاعل العملاء معه. الجدول ادناه يبين الحالات الممكنة للقالب و التي ستمنع وصوله للعملاء:

إذا فعلت الأتمتة ولكن النافذة لا تظهر في موقعك، فتاكد من المعطيات التالية: