تتيح لك هذه تقارير المحادثات معرفة و تتبع أداء فرق خدمة العملاء الخاصة بمتجرك على منصة بزنس شات.

توجد أربعة أنواع لتقارير المحادثات حتى تساعدك في تحليل أداء فريق خدمة العملاء لديك. اليك الأنواع المتوفرة:

يوّضح هذا التقرير عدد المحادثات التي تم إغلاقها أو فتحها بواسطة فرقك و التي ستمكنك من تقييم أداء الفريق.

للتعرّف على تقارير المحادثات حسب الحالة:

يوضح لك هذا التقرير المدّة التي يستغرقها موظفي خدمة العملاء لديك لتقديم المساعدة للعملاء خلال فترة محددة (بالدقائق)، ومدى سرعة استجابتهم للمحادثات.

للتعرّف على و تحليل تقرير معدل الانتهاء، اتبع الخطوات التالية:

يعرض هذا التقرير نتائج استقصاءات رضا العملاء الخاصة بك ان كنت قد فعّلت تقييم المحادثات من المقسم عند انشاء الشات بوت.

للتعرّف على تقرير الرضا، اتبع الخطوات التالية:

يعرض هذا التقرير المواضيع الأكثر شيوعًا في المحادثات. حتى يكون هذا التقرير شاملا و صحيحا يجب ان تكون قد فعّلت الزامية تحديد موضوع قبل غلق المحادثات.

للتعرّف على تقرير المواضيع، اتبع الخطوات التالية:

يمكنك فلترة المواضيع و الحصول على أرقام العملاء من هذا التقرير الذي تحدّثوا معك في أي موضوع تحدّده و من ثم استخدام هذه الأرقام في حملاتك التسويقية أو غيرها.